各汽车品牌紧急回应央视3·15调查报告 .doc

各汽车品牌紧急回应央视3·15调查报告 　　在央视的315晚会上，东风日产，上海大众，奔驰及路虎多个品牌被点名曝光，而到笔者发稿截止时，这几个品牌都陆续有了回应。 　　东风日产： 　　加强对终端服务行为的监管 　　3月15日晚11点20分，东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视315报道的声明。该企业表示对该事件高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查，并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。同时，东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。 　　上海大众： 　　对4S店的维修服务流程 　　进一步加强监督和管理 　　针对315晚会曝光的上海大众4S店过度维修一事，当天晚上上海大众发布声明称，该公司非常重视，已启动对此事的调查。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意，并明确表示：保护用户权益，提升客户满意度一直是上海大众的首要任务，上海大众将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。 　　奔驰： 　　在经销商网络严格规范售后维修操作 　　个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任，对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查，敦促有关经销商进行整改，并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。 　　路虎: 　　承诺升级九速变速箱 　　国产路虎揽胜极光不存在该批次故障 　　上周末的央视315晚会，进口路虎揽胜极光九速变速箱的问题被曝光，仅仅不到12小时，路虎中国就对此作出回应，表示该问题已经在今年1月19日就开始进行处理，并将通过升级软件的方式予以解决。同时，2015款国产路虎揽胜极光，因为已经是必威体育精装版版的软件，因此不在故障批次中。 　　该申明表示，路虎中国及授权经销针对中央电视台3.15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题，给消费者带来的不便和困扰，深表歉意。 　　目前，路虎方面的解决方案是已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出了必威体育精装版的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中。于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是必威体育精装版状态，不存在故障批次问题。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到