8D实施步骤讲解解析.ppt

点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘 8D工作方法的定义： 8D(Eight-Discipline) 也可称为TOPS (Team Oriented Problem Solving)，即团队导向问题解决对策，其通俗的叫法有8D，或8D方法论，或8D工作方法。是美国福特公司处理问题的一种方法, 适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决, 通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法, 同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。其由8个步骤组成，这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 主要步骤包括：D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 其简易流程，如下 一、定义 二、简易流程 三、8个步骤的定义及说明：  D1：小组成立； 1、目的: 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。成立一个小组,小组成员需具备工艺/产品的知 识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。 小组必须有一个指导和小组长。 2、关键要点:成员资格、具备工艺、产品的知识- 、目标、分工、 程序、小组建设 3、说明： 通常问题解决小组来自问题相关部门人员；有时会有更高的主管参与，他们的参与有两方面的原因，一是给予更专业的指导，二是阻止各部门相互推卸责任，使问题解决的更快。 主要特点之一： 团队作战 1、目的: 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 “什么东西出了什么问题” 2、关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题； 问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结； 审核现有数据，识别问题、确定范围； 细分问题，将复杂问题细分为单个问题； 问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级 3、.问题描述。很多时候，我们见到一些公司在解决问题的时候，由于大家似乎对问题都知道是怎么回事了，于是在讨论解决的时候，直接进入了寻找解决问题的方法和改善措施。这是一个不好的做法 三、8个步骤的定义及说明：  D2：问题的定义与描述： 2D:描述问题 为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。 即使团队成员都知道问题发生的经过，但我们在讨论时，仍然需要将问题的发生现象，按照一定的基本原则（比如4M2S：人、机、物、法、系统、地点）做仔细的描述。这样描述的目的有二个，一个让每个成员更清楚问题的来龙去脉，用科学的思维思考问题发生的现象，二是将问题按照三现（现场，现实，现物）的原则来描述，避免各个成员在思考改善措施时出现主观性偏差。通常很多公司都规定描述按照一定的原则，比如4M2S，5W1H等。 　　在问题描述里面，还需要注意几点：一是确定问题的影响范围和程度；二是要确定问题发生的频次，如果是产品质量问题，则是要确定发生率；三是要确定问题的主体，即发生的主体是什么，是一个零件呢，还是一批材料，或者是某个人，要记录这些主体的详细信息，如物料号，批次等。 三、8个步骤的定义及说明：  D2：问题的定义与描述： 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。 1 、目的: 保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。 2、关键要点： 评价紧急措施 的时机； 找出和选择最佳“临时抑制措施” ，实施，并作好记录 3、说明： 解决问题的暂定对策。很多问题发生，影响会非常大，而问题也很复杂，一时很难找出真正原因是什么。这个时候，我们要做