集团行政管理制度之办公管理规范(一).doc

集团行政管理制度之办公管理规范(一) 为加强办公纪律，保证工作秩序，提高工作效率，展示某集团公司实业集团的良好形象,特制定本规定，本办法适用于公司内所有员工。 一、办公室工作规范 （一）上班行为规范 1、上班时间不得随意串岗、离岗。 2、办公区内严禁大声喧哗、打闹、争吵；不得在办公区内从事与工作无关的活动（如下棋、玩纸牌、玩电脑游戏、打麻将、阅读与工作无关的报刊杂志等）。 3 、禁止用公司电话打私话，用公司电话接听私人电话一般不得超过 3 分钟。 4、到领导办公室或其他办公室时须先敲门，同意后方可进入。 （二）办公环境 1、保持办公区域卫生、整洁，不随地吐痰，不乱扔纸屑废弃物。 2、办公物品、资料摆放整齐有序、未经允许，不得随意翻阅他人资料、文稿；离开座位须将座椅归位、不得躺卧在椅子或桌子上。 3、电话、传真机、复印机、打印机、热水器、电灯、电扇、电脑等办公设备设施须按规定或使用说明书操作，不得违规操作，下班后应检查关闭。 4、爱护公物、节约水电，下班时关闭门窗、计算机、电灯等电器的电源。 二、接、打电话规范 （一）基本要求： 1、使用电话的人员应备好纸、笔、电话记录本等，方便记录； 2、通话时应态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切； 3、通话时注意倾听，不能随意打断他人，不能吃东西、喝饮料；通话应简洁明了； 4、通话中应注意经常使用对方称呼（姓氏、职位等）， 并及时回应对方（例如简洁地重复对方的话，表示积极的倾听等）； 5、通话时,话筒要轻拿轻放； （二）接听电话： 1、来电应在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司和部门的名称，问候对方并自报单位（部门）、 姓名并确认对方。“您好！某集团公司实业集团××部（或办公室）”，或“某集团公司集团”、“请问有什么事？”或“请问您找谁？” 电话响了四声以上时，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 2、如果对方要找的人就在旁边：“ 请稍候，我请他（她）接电话”；如果对方要找的人在其他办公室：“对不起，他（她）不在这个办公室，请稍等，我帮你找一下！”；或“办公室距离较远，麻烦您打另一个电话×××”。 3、如果对方要找的人不在公司，应主动提供让对方选择的建议（在可能的情况下，直接回答对方的问题）：请说：“对不起，××先生（女士、小姐）现在不在，如有什么事能否替你转告或留言？”如果需要留言就应清晰地记好姓名、单位、回电号码和留言内容。 4、对方打错电话，要礼貌的解释：“对不起，您打错了”，或向对方提出可供选择的建议。 （三）打电话： 1、打电话前要清楚自己的目的，事情较多应准备电话提纲。 2、拨通后问候对方，并告知自己的单位（部门）、 姓名。如 “您好！我是某集团公司集团××部（或××公司）， 麻 烦你帮我找一下×××先生（女士、小姐），好吗？”。如果你要找的人不在，你应该把联系的电话号码告诉给对方接电话的人，方便的时候请要找的人回电，或者自己在适当的时间再打电话。 3、拨错号码时： “对不起，我拨错了号码”。 （四）处理投诉电话： 1、态度要友好平和，注意倾听对方陈述，并做好记录，尽量不打断对方。 2、适时得体地向对方表示必要的歉意、同情、关注和理解。 3、澄清事实，抓住重点，询问对方要求，作好解释、引导工作，增强对方信任感。 4、能解决的问题应及时解决，对未经核实的问题，不能随意作出答复，要为问题的解决留有余地。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和