银行移动终端功能简介.docx

银行移动终端应用功能简介1、需求背景随着昆仑银行系统信息化的不断发展和提高，昆仑银行目前已建立了相对成熟的管理应用系统，如：OA系统、信息管理MIS系统、绩效考核系统等，同时即将要建设数据仓库系统、CRM系统等。随着智能手机功能越来越强，以及无线高速网络的迅速发展，越来越多的单位采用智能手机、平板电脑（IPAD）等移动终端来访问单位内部资源和应用，实现高效的资源共享和办公流程，昆仑银行目前由于近两年的业务发展速度非常快，加上行领导、客户经理等经常外出或异地办公等，很难对行内的上述信息资源及时地进行访问和共享。因此也有这方面的迫切需求。随着银行业务的增多，银行和企业集团联系越来越广泛，在外进行业务的银行员工增多，而且银行经常举行各种会议，员工有的工作岗位固定，有的不定。银行需要及时下达会议通知，保证会议精神通知到每一位员工和领导，从而实现会议通知的高效性和及时性。另外随着银行网点和设备的增多，银行需要将设备告警信息及时通知相关人员，保证设备得到及时处理维修，保障银行业务的开展。伴随着电子商务的发展，现代银行业务综合化、全能化趋势的形成，银行卡交易量日趋增多，跨行交易、异地交易逐步增多，银行卡的安全性越来越受到关注，客户需求也开始朝多元化、个性化的方向发展。银行竞争的焦点也集中到能否为客户提供全方位的个性化服务，能否不断提升客户的忠诚度和满意度，能否科学准确地细分市场并快速推出易于接受的服务产品上来。经济的发展使得银行卡逐步变为交易的主要手段，客户迫切需要及时了解卡证资金变化情况，代交费资金扣除情况，刷卡消费、ATM柜员机消费资金变化情况，贷款资金扣除情况等。当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。手机短信以及WAP应用为银行部门架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，改善银行部门办公和客户服务方式，提升了银行部门本身的社会形象。如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用手机终端这一便捷的通道？同时又如何结合银行行业自身业务需求，有效的与现有ODS数据平台、绩效考核系统、OA等系统进行结合，辅助推进银行部门办公和客户服务方式？这些问题成为我们要解决的关键问题，银行业MAS移动信息化解决方案使这些问题迎刃而解。2、需求分析2.1客户类型银行业由于历史悠久，其服务的对象非常的多，但是从业务应用的角度而言，分为两大类，一个是对内业务，一个是对外业务；从用户类别上，主要分为五大类，包括企业用户、个人用户、银行特约商户、银行员工、银行设备。具体如下图所示。银行职员：是指银行内部的工作人员，如出纳人员、管理人员、系统维护人员等等。银行设备：是指银行系统内部的金融机具以及IT系统，包括ATM机、各种服务器等个人客户：是指在银行开户的，用和合法个人帐户的用户，通过银行完成存/取款、购买债券/股票等等金融服务。企业客户：是指在银行开具户头的企业，该企业通过银行完成相应的金融服务，包括内部职工工资的发放、企业的贷款、企业注册资金托管、企业对外付款等银行特约商户：与银行签订合作意向的商家，个人客户可以通过银行卡（借记卡、信用卡）通过特约商户进行消费，最终银行与商户之间完成结算。由于银行业所面对的客户群体众多，包括企业客户、个人客户、银行特约商户、银行职工以及银行的设备。由于所面对的客户群体不一样，其需求和关注的焦点也不一样的，这就需要针对不同群体分别进行分析。2.2 需求分析2.2.1企业客户从企业客户的角度而言，由于各个企业在银行开立帐户后，公司所有的资金动向将通过该帐户进行，包括企业的对外付帐、企业内部员工工资付帐、外部对企业付涨、企业转有帐户的理财等等。对于企业的财务人员、财务管理人员以及公司相应的高管有时候需要及时了解公司财务状况和动态。2.2.2个人客户个人客户，是银行针对个人用户所提供的各种金融服务的主体，将传统的存/取款、理财、通知、信用卡、查询、支付等功能通过手机的方式来实现，针对个人客户的特性，即需要提供整套的手机银行业务，同时保证登陆和支付的安全性。2.2.3银行特约商户银行特约商户与银行签订了合作协议，包括用户刷卡支付后，直接与银行进行结算、分期付款结算等。银行商户需要及时的了解与银行之间结算的各种信息，包括刷卡明细、刷卡对帐等。2.2.4 银行职员银行内部职员，需要及时了解银行内部的一些动态信息，同时有移动办公的需求，要求能够及时的处理各种公文、审批公文、收发邮件、查询通讯录等等；另外，银行内部的IT维护人员也要及时了解各个IT系统的运行情况、必威体育精装版的故障信息、ATM运行情况等。2.2.5银行设备银行内部IT系统庞大、复杂，同时银行的IT系统要有非常高的稳定性和安全性，同时