客户调查问卷（电力局）_0.doc

客户调查问卷（电力局） 客 户 调 查 问 卷 亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。 玉门市电力局 1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？ □很明显 □明显 □一般 □不明显 □不知道 2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？ □拨打服务电话 □找辖区电工 □找客户代表 □找熟人 3、您对电压质量是否满意？ □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 4．您家今年经常停电吗？ □无 □I次 □2－3次 □4－5次 □5次以上 5．您对故障抢修是否满意？ □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 6．您觉得缴电费方便吗？ □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便 7．您觉得到供电部门办事方便吗？ □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便 8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写） □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语） □很规范 □规范 □基本规范 □不大规范 □不规范 10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？ □很标准 □标准 □基本标准 □不大标准 □不标准 11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？ □完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信 12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写） □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意 13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？ □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意 14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？ □电能 □液化气 □煤 15．您认为制约家庭用电的因素是： □经常停电 □电价高 □转供电 16．一、两年内您会增加电器吗？ □会 □可能会 □不会 17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写） □3天以下 □3－5天 □5天以上 18．您对供电企业的最大期望是什么？ □优质服务 □减少停电次数 □降低电价 □缩短装表时间 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通，出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决，由人力资源部调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当小的调整。 4.1.7人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定