产品常见问题..doc

书生卡问题 1、书生卡驱动程序安装不上（“没找到相应硬件，请检查硬件是否插好”-） 解决方法： 1)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序（或选中PCI简易通讯控制器） 2)选择从列表或指定位置安装 3)不要有哪些信誉好的足球投注网站。我要自己选择要安装的驱动程序。 4)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装 5)在弹出的对话框中点浏览，找光盘中的Sedpci2K.inf文件 6)继续安装后出现界面再点浏览，找win2000中的的Lpci.sys文件 . 2、书生卡安装错误报“名称已用作服务名或者服务显示名” 1)把光盘下的win2000下的Lpci.sys文件拷到电脑中，将文件的名字改为sedpci.sys 2)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序 3)选择从列表或指定位置安装 4)不要有哪些信誉好的足球投注网站。我要自己选择要安装的驱动程序。 5)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装 6)在弹出的对话框中点浏览，找光盘Win98下的Sedpci.inf文件 7)继续安装后出现界面再点浏览，找电脑中改过名字的Sedpci.sys文件 3、设备管理器右边书生卡的驱动显示为：PCI Multi-IO Controller 正常显示为 解决方法： 重新更新书生卡驱动，步骤同问题1 4、设备管理器中书生卡驱动显示正常，但还是不能盖章等操作 sep1程序： 检查帮助菜单—关于，是否能够查到书生卡号，能看到卡号才是正常的。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。 sep2程序：检查C:\Program Files\Sursen\Sedcore里HardwareInfo.exe文件，获取书生卡硬件信息，看能不能识别到卡号。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。 5、飞天key手动删除的方法 1）Program Files目录下如有ngsrv目录，删除。 2）system32目录下删除ng开头的文件。 3）注册表中删除ngsrv的键值 4）如安装过ePass3000，删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\FTDriver中的带有R6的项 5）删除C:\WINDOWS\Temp临时目录中的InstallReboot 在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示： 重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。 解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。 问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件 解决方法：找到客户端的安装路径，把Program Files\SurSen\SedCore的DataIO.dll文件删掉即可。 6、打印红头文件时报1004：/windows/temp/suretemp.gw无法打开 解决方法：1、更新使用新版本程序 2．1）删除c：/windows/temp下的临时文件 2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key 飞天key的常见问题： 问题一：在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示： 重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。 解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。 问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件 解决方法： 找到客户端的安装路径，把Program Files\SurSen\SedCore的DataIO.dll文件删掉即可。 DataIO.dll是最早支持飞天的dll，和后来的DataIO_FT.dll是同一个文件，所以一般将DataIO.dll文件删除即可 飞天key不支持远程操作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。 文档转换工具问题 转换出来数字、符号非常靠下。 数字和符号字体应该使用英文字体，否则就是使用的SEP Writer或者书生阅读器版本太早。 转换出来的SEP文件没有公章定位位置，盖章也盖不上去。 1）系统字体设置为大字体时会出现这样的情况，修改系统字体为小字体就可以了。 2）工具－选项－打印，图形对象前要打勾； 3）桌面点击鼠标右键－属性－设置－高