泰莱高速泰安站开展收费管理月活动方案.doc

泰莱高速泰安站开展收费管理月活动方案 为不断提高收费管理水平，增强收费人员文明收费及文明服务质量，进一步提升收费站的外部形象，塑造山东高速优质的窗口形象，根据管理处在六月份开展收费管理月的要求，范镇站特制定开展收费管理月活动方案如下： 一、指导思想 以建设和谐社会创建高速公路文明大通道为目标，围绕文明收费服务，内强素质，外树形象，“创建文明行业，争当十佳收费员”竞赛活动为主线，杜绝工作中的随意性及麻痹思想，进一步完善奖惩制度，提高收费工作的管理水平。现实从强制性收费到服务性收费的收费观念的转变，增强对突发事件的应变能力，保障车辆快速通行，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全畅通的优质服务。 二、活动时间 2007年6月1日至6月30日 三、活动安排 活动宣传阶段：2006年6月1日至8日 集中学习阶段：2006年6月9日至10日 加强检查阶段：2006年6月11日至25日 整改提高阶段：2006年6月26日至30 四、活动内容 （一）《泰莱高速公路泰安管理处管理办法》的学习 （二）《中队长岗位职责》、《收费员岗位职责》的学习 （三）《中队长考核标准》、《收费员考核标准》的学习 （四）岗位职责认知学习 1、自觉遵守各项规章制度，规范上岗，认真履行岗位职责，自觉遵守岗位行为规范，加强对突发事件的处理能力。 2、遵守安全管理制度，确保现金票据安全。严格执行收费管理规定，规范填写通行费票据凭证，做到字迹工整，坚决杜绝长短款现象发生。 3、遵守劳动纪律，团结同志。积极参加政治业务培训学习和各项集体活动，不断提高自身综合素质。 4、举止言谈文明礼貌，仪容仪表整齐规范。窗明桌净，维持良好的工作环境。 5、在工作中开展文明服务，礼貌征收，提倡将普通话，自觉使用文明用语，服务态度要热情，精神状态要饱满，站取环境要整洁，服务设施要齐全，工作秩序要井然待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。 6开展“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看硬。 7主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动” ：主动向缴费人员问好，主动宣传收费政策，主动为司乘人员排忧解难。 8高效迅捷。努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费标准，不出差错，掌握保障特殊车辆快速通行的方法。 9遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与收费无关的事情；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售验票。 五、活动要求 1、此次活动要求加强认识，认真对待，结合自身查找不足，及时改正，更好的干好本职工作。 2、各中队加强管理，进行自查和自赳工作，对查出的问题不遮不掩，本着谦恭的态度，认真整改，力争通过此次管理月的开展后，各方面工作工作都有一个很大的改观和进步。 六、活动负责人 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并