毕业论文—第三方物流.doc

毕业实习报告 —厦门嘉航国际货运代理有限公司实习报告 姓 名： 准考证号： 2011年05月 内容提要 本实习报告介绍了在实习单位厦门嘉航国际货运代理有限公司的实习情况，介绍了客服单证工作的一些内容。作为公司的客服单证员我必须熟悉整个工作的流程与规范。单证员主要负责执行货代行业出口操作流程与客户保持良好的沟通与交流处理各类突发事件并及时向上级汇报 完成上级交办的其他相关工作。良好的客户服务意识 厦门嘉航国际货运代理有限公司 实习报告 前言 随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，我国的物流行业有着突飞猛进的发展，虽然这次实习的时间很短，却给我上了人生历程之中不可或缺的一课。对于物流我只是知道它是集运输，储存，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施的有机结合，但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。 我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。 一、实习目的： 为了以后可以更好的适应工作和学习，我应聘了物流客服单证员的工作，熟悉了物流公司的工作流程，掌握了物流单证员的作业流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。 二、实习要求： 了解物流的特点，物流工作流程以及一些物流工作设备，并对这些实践依靠自己所学的理论知识提出一些自己的观点和看法。 三、实习内容及工作过程： 客服单证的工作首先从接单开始，操作人员在接到货主的出口委托书后，要和业务员填写的工作单仔细核对，需核对如下事项是否一致： 如：托运人、发货人、船公司、船期、起运港、目的港、中转港、货名、柜型、柜量、运价、付款方式、到付客人是否有合约价格、是否特殊要求（如是否需要确认超重柜）、提单方面要求船东单还是货代单！ 接下来的工作就是订舱。单证审核无误后，就需要向船公司申请舱位了，可分为：1手工订舱：跟据委托书内容录入系统中，制作一份订舱单向船公司或其代理人申请订舱。2电子订舱：目前一些船公司要求在其网站或其代理网站订舱！3收到船东的“订舱确认书”后需核对确认书的正确性，确保无误： 1柜型、柜量是否正确。 2船名、航次是否正确。 3付款方式是否正确。 4特殊要求入超重柜等是否注明。 5提单号，尤其是提单号中的0与O。 6有些船是国内中转的（比如上海中转）须注意报关程序。 特别注意要及时与船公司、代理确认是否收到订舱申请；在核对订舱确认的同时，必须落实好船舶停靠码头、截止排载时间、截止进码头时间、截止报关时间、码头截止放行时间，这些信息可以问船公司或者从相对应的码头网站中获得。了解这些信息心中有数以便更好地安排之后的拖车及报关工作。 然后是排载方面的工作了，电子排载是上外代／联合船代的网站排载。是一种方便，快捷的方式。排载好后，操作人员接下来要安排装货了。根据客户要求安排拖装、场装。拖装就是安排拖车公司拖柜到工厂装货，场装则是由堆场将柜子提出来，工厂将货物送到堆场，堆场人员帮忙安排装货。具体步骤如下： 1、将相关单证交接给拖车公司、堆场 2、操作人员和客户确认装柜地址，电话，联系人及装柜时间通知拖车公司，以便拖车公司安排上柜事宜。 场装的话，和客户确认送货时间后，提前通知堆场提出柜子。 3、将拖车提供的柜号与船东核对后，第一时间把柜号报给客户，避免装错货的事故发生。场装则和客户落实货物的件数、装柜要求并将客户要求通知堆场人员。 客户装好货物后，要出口就必须向海关申报资料，经海关放行后，船公司才会安排发运，报关一般委托报关行办理。 首先安排外勤人员去客户公司领取报关资料或者让顾客寄到我们公司，收到客户资料后要核对或可先给报关行审单；其次编制正确的数据必须和顾客提供的报关资料一致，而且要打上正确的柜号，交由外勤人员去码头或有“进场章”的堆场盖进场章，盖好进场章后，外勤人员要拿操作人员备好的相关资料到船代/船公司申报；最后申报好后，外勤人员将客户提供的报关资料和盖好进场、申报章交到报关行，再由报关行交给海关审核。 海关接受报关单位的申报，审核后有两种情况：放行跟查验。查验的方法有以下几种：技术查验、普通查验。拖车直接凭单到码头将货柜拖到普通查验验关台，柜子直接放车架上验，验货如果没有问题，海关会直接签字盖章放行。 操作人员一定要跟踪报关行是否技术送配载，如果放行了未送配载也是无法载上船的。 船公司将已经放行的柜子安排发运后会签发提货凭证给货主，也就是“提单”，提单是收货人提货的凭证。除了领取提单外，客户还可以采用电放的形式。电放是船公司以电传传真的形式通知目的港代理将货物交给提单收货人，不需要签正本提单。需要准备好签提单或电放的必要资料，准备好资料后交给外勤人员，外勤