xx建设机械有限公司2013年第一季度工作总结.doc

xx建设机械有限公司2013年第一季度工作总结 xx建设机械有限公司2013年第一季度工作总结： 近日，xx建设机械有限公司xx主持召开了《2013年第一季度工作总结会议》。会议以提高质量把控，完善服务体系为主题，针对公司目前的一些情况，x总对本年第一季度的工作做了详细总结，并对下一季度的工作做了新的部署。 会议中，首先，各部门经理对本部门第一季度的工作做了全面的汇报，并针对工作中出现的一些问题提出来相应的解决方案和工作建议。 其次，针对315晚会曝光的各个行业以及各企业存在的质量与诚信问题，我们xx坚决不能在质量方面钻空子，引戒315晚会曝光的譬如xx汽车等质量问题，我们对自己各个部门的工作又再次进行了强调。此次会议要点总结如下： 一、坚守质量把控，让品质创造价值 生产管理部门和质量管理部门要齐心协力，共同打好质量战，把质检工作放在生产和加工的每个环节，让我们每一位职工都做质检员，质监部门做好成品的质检工作，对各类产品都要仔细检查，不能放过任何细节，更不能让残次品走出厂区，要保证送到顾客手里的产品是合格的，更是高质量的。始终坚持诚铭人的宗旨：让品质创造价值。 二、以人为本，完善服务体系 xx的销售量正在增加，销售的网络范围正在扩大，在全球多个国家建立了自己的销售网络，并在全国各主要城市设立了销售分公司及服务网点，希望能够为广大客户提供及时、便捷的服务。因此抓好售后服务工作也是很关键的，只有让我们的顾客满意才能赢得好的口碑，才能进一步开拓我们的市场。并且要引戒315晚会上苹果公司的售后工作，我们决不能在顾客面前和产品质量面前打马虎眼，顾客都是理智的消费者，任何小手脚都不能瞒过他们的眼睛，售后服务要紧跟而上，客服部陈部长一定要安排好售后的出勤人员，对顾客报修的处理回复要及时到位，驻生产基地的客户服务中心服务承诺要言出必行，要力争做好让客户满意的产品与服务，坚持顾客至上，以人为本，不断完善我们的服务体系。 三、优化过程管理，提供诚信交流 由产品到产品价值，再到客户价值，销售人员作为沟通纽带实现了价值转化。xx机械始终重视销售过程管理，在销售人员中实施信用管理、业务管理等优化管理措施，从客户接触、回访、订单管理等各个方面，与客户建立起更值得信赖的关系，从而为客户提供诚信、透明的商务交流平台。 xx机械的销售管理体系不断完善，在制造可信赖产品同时，也始终做最可信赖的人，在探寻在先进产品技术研发和改进的同时，也在新的商业模式与管理模式中构筑出更加稳固可靠的诚信体系。 另外，x总经理还对本年度的、市场开拓方向、人才储备等方便面做出了相应的工作部署。 会后，各部门管理人员积极总结会议内容，认真领会并传达会议精神，对第二季度的工作计划与目标讨论并制定合理方针。我们诚铭建设机械，要一如既往的秉承诚信、务实、创新、发展的精神，不断提高产品质量，改善质量管理与服务体系，以品质打造品牌，以服务提升品牌的思想，不断开拓创新、积极进取，xx人正以崇高的敬业精神，推动xx向一流企业迈进。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总