城管：2010年数字化城市管理工作总结.doc

城管：2010年数字化城市管理工作总结 在市城管局的业务指导下，在市局领导的关心帮助和各相关单位的大力支持下，我区2010年的数字化城管工作，继续保持良好的发展势头，平台运行良好，各项管理指标较09年都有所提升。具体情况如下： 一、平台运行良好 城市管理综合评价结果：1至11月底，监督员有效上报案件数26076件，其中区级问题应处置数25947件，按期处置率99.7%，结案率100%。高发部件问题:1、行道树(290件)，2、雨水箅子(226件)，3、果屑箱(73件)，4、污水井盖(66件)，5、公共绿化(63件)，6、雨水井盖(49件)，7、绿地隔离栏(37件)，8、宣传栏(34件)，9、路名牌(34件)，10、护树设施(23件)，结案率均为100%。高发事件问题：1、无照经营游商(5207件)，2、乱堆物堆料(3368件)，3、暴露生活垃圾(3094件)，4、占道广告牌(2136件)，5、毁绿占绿(1986件)，6、沿街晾挂(1843件)，7、暴露建筑垃圾(1473件)，8、店外经营(903件)，9、临街玻璃门窗涂写、张贴广告(634件)，10、违章张贴悬挂广告牌匾(597件)，结案率均为100%。监督员综合绩效评价结果：有效上报率99.97%，综合指标值为99.17，监督员全天候、有重点地巡查，加上多渠道的信息来源，使城市管理形成了比较完善的问题发现机制。及时受理并回复市长公开电话、市长信箱和局长信箱；12319城管服务热线运行良好，坚持24小时值守，用语规范，并向投诉人进行了回访，未出现无故无人接听、被市民投诉及媒体曝光的现象，共受理举报639件，已处理635件，结案率99%。通过规范运作，树立了窗口形象。 二、市场化效果明显，建立了一支精干的监督员队伍 依据合同和考核标准，监督中心于每月下旬组织相关人员对公司当月完成任务情况进行考核，考核结果作为拨付有偿服务的依据。根据上级的要求和任务的需要，即时调整监督员的监督重点并实施延时作业。同公司一道，组织好对监督员的业务培训，通过严格的规章制度对监督员实施约束，严格作息时间，确保问题在发生后的30分钟内上报信息，如遇重大、特大、突发性问题时，必须在事发后20分钟内电话上报。队伍统一着装和车辆，监督员实行上报月、周报表和巡查记录表。公司坚持每周五召开例会，进行交流和讲评，并对下周工作重点作出安排。公司结合“考核办法”内容，细化了内部扣分标准，如对“按时核实率”，“公众举报率”等指标的重要性，加以区别对待。并且每天由公司统计员把必威体育精装版的考评结果分析通报给管理人员，以便使管理人员针对弱项，有目的的加强管理，并严格做到“逗硬”考核，把危机感、紧迫感通过制度传导到每个员工心里，以此来增强员工的责任感。针对网络中断、系统故障等“非人为”因素，中心同公司建立了联动机制，并按要求以书面报表形式（注明故障原因、时间及相应案卷号等）上报市局相关部门确认，力争把影响考评数据结果的“非人为”因素降到最低。 三、积极开展西区的数字化城管试运行工作 由于西区90%范围属工业园区，仅10%范围属居民小区,部件事件问题较少。征得市局同意今年暂不纳入考核，通过试运行，摸索出工业园区数字化城管工作经验。8月初开始，高新西区的近十名监督员认真摸清39条主要道路的市政设施情况，对问题较多的区域和路段进行了认真排查，通过电话及时上报“七乱”现象，为明年正式实施数字化城管工作打下了良好的基础。 存在主要问题: 1、平台工作人员综合素质有待提高。人员有待优化，加强教育和培训，让每个人都熟悉领导分工、联系方式、区域情况和处置部门。 2、处置能力有待提高。从全年的情况看，由于专业部门和街道办常常不能及时处置，造成超期结案，致使我区的处置情况一直处于中间水平，一定程度上影响了数字化城管的效率和考核结果。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评