必威体育精装版SurveyMonkey 2014Q4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高 .doc

必威体育精装版SurveyMonkey 2014Q4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高 　　SurveyMonkey喜欢定义行业基准，以帮助人们直观地评判两大品牌孰高孰低。而根据该公司必威体育精装版的一份调查报告，三星的客户忠诚度竟然比苹果还要高在行业平均分仅为19分的情况下，三星拿到了35分，而苹果则只有28分。但是在客户服务满意度方面，苹果再次超过了三星前者的正面评价(positive rating)为41%，而后者仅为25%。 　　不过，在行业基准客户服务满意度为75%的情况下，苹果和三星显然都需要更进一步的努力。 　　这份调查报告的数据采集自2014年4季度，SurveyMonkey在访问了超过5000名成年观众后得出了这样的结论。 　　SurveyMonkey 2014Q4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高 　　电子/软件行业评分 　　SurveyMonkey的这份调查，主要评价了业内具有代表性的几家企业，比如电子/软件行业的苹果、三星、Adobe、Intuit、以及微软。 　　客户忠诚度方面，业界基准为19分。这项评比中得分最高的是三星(35)，其次是苹果和Intuit(均为28)，而Adobe和微软分别只有13分和负8分。 　　但是在客户服务满意度方面，业界基准为75%，苹果为这五家企业中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和Intuit(24%)，最后是微软(19%)和Adobe(16%)。 　　SurveyMonkey 2014Q4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高 　　电信/有线电视行业评分 　　在电信/有线电视行业，客户忠诚度的平均值为负17分，其中Verizon和DirectTV保住了不流失(0)、ATamp;T为负10、康卡斯特(Comcast)和时代华纳(Time Waner)均为负50。 　　客户服务满意度方面，行业基准值为50%，其中DirectTV拿到了46%的成绩，其次是Verizon(44%)和ATamp;T(43%)，时代华纳(37%)和康卡斯特(26%)继续垫底。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通，出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决，由人力资源部调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当小的调整。 4.1.7人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。 4.2考评、考核管理办法 4