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第4章知識管理系統架構 ?知識管理的資訊架構，分為：知識蓄積機制；知識轉化與分析機制；知識分享與學習機制；知識加值與創新機制，最後透過回饋與獎勵機制建立組織知識管理的評量與績效。 ?有哪些資訊技術能支援知識蓄積？ 知識蓄積的知識來源是源自於組織內部或外部資料，從資訊外顯呈現的形式上有所謂結構性資料與非結構性資料，這分別可以透過資料倉儲（Data Warehouse）與文件/內容管理系統（Document/Content Management System）技術來支援這些資料的取得與儲存。前面這兩個技術所得的資料多是組織營運層面的產出，這些技術整合原有之資訊系統、遠端各式傳統資料庫系統及一般檔案系統、網路資訊等，經由完整資料轉換程序，將資料分析及萃取後資訊儲存於知識蓄積之倉儲機制內，更進一步透過知識轉化與分析機制中文字採礦（Text Mining）及線上分析處理（On-line Analytical Processing；OLAP）技術，可提供使用者所需動態及非結構化資訊。再將各式不同類型的資訊系統整合，來自組織內部的資訊系統或已經E化的資料、組織外部的資料庫、網路資訊等，各式相關的資訊以自動的方式匯入，建立組織內不同領域的知識倉儲。此倉儲可以提供歷史性的資訊、數量性的資訊，建立多維度資料觀點模式，提供組織不同時間、空間、歷史等相互參照因素的資訊。 （一）資料倉儲 ?資料倉儲的目的就是希望整合企業的內部資料，並綜合各種外部資料，經由適當的安排，組織成使用者易於理解的存放方式。故其功能除了儲存資料外，還更要整合資料。 ?資料倉儲對企業而言，是一種兼具效率與彈性的資訊提供管道。 ?資料倉儲的特性有四點 主題導向（Subject Oriented） 資料倉儲是為了對不同的主題來作分析，因此資料的儲存是以主題導向開發。 經過整合（Integrated） 資料倉儲包含許多不同來源的資料，而這些資料在資料倉儲中是經過整合的。 依時間性（Time-Variant） 資料倉儲中的每筆資料皆是與某個時間點有關，所以可適用於長時間的趨勢預測與比較。 不會改變（Non-Volatile） 資料一旦進入資料倉儲後就不會輕易更動。 ?規劃資料倉儲時必須注意的原則 整合性。 時效性（資料倉儲強調的是「資訊」而非「資料」）。 永久性（資料一旦被新增進倉儲後，便不再被更動，只會被查詢，是具有累積性的）。 除上述原則外，規劃資料倉儲時還必須注意下列幾個重點： 將資料重整分析達到最佳化。 提供使用者資料使用一覽表，方便使用者運用資料。 整合各式資料來源。 保障資料的一致性。 避免使用者以繁瑣的過程擷取資料。 提供正確的版本。 （二）文件與內容管理系統 ?一套文件管理系統除了必須具備文件分享功能外，對於文件的整理、分類、查詢等功能也應該提供；正因為它除了管理文件之外，它還會對文件內容深入進行基本分類及搜尋工作，所以這類技術也常被稱為「內容管理」。 ?文件管理系統也必須具備文件的版本控管功能，也要能提供一些機制確保所有人員所讀到的文件都是必威体育精装版版本。 ?文件分類整理，需先適當地定義組織內每一種內容類別及其相關的描述性摘要資訊稱之為「後設資料」（ Metadata），以此促進文件發佈和搜尋功能的便利性；這些後設資料通常會採用XML作為標準的標示語言，使後設資料能描述出多樣化且結構化的資訊。 ?市面上常見的文件/內容管理系統產品有微軟公司的Share Point、全錄公司的Docu Share、IBM公司的Lotus Domino等。（此類系統基本上都會提供文件儲存、搜尋、分享、遠端存取瀏覽、權限保護等基本文件/內容管理機制）。 （三）競能管理系統 ?「文件管理系統」掌管組織的外顯知識資產；「競能管理系統」則掌管內隱知識資產，組織可藉由此系統來追蹤管理擁有內隱知識的人才。競能管理系統亦稱「職能管理系統」，常被建置於人力資源管理系統之下，其所提供的並不僅止於記載職員的資歷潛能而已，舉凡客戶、供應商、合夥商、專案企畫及職位權責等相關資訊的詳細記錄皆透過工具集於競能管理系統中，之後還能利用搜尋或分析功能建構起組織整體的知識地圖。市面常見工具有 Skills cape及Knowledge-mail。前者提供具上萬技能資料之「技能字典」；後者則藉由E-mail及支援30種文件格式的分析來解決個人競能這內隱知識的外顯化問題。 （四）智慧資產管理系統 ?何謂智慧資產？ 除概指專利與商標之智慧財產權外，創新能力、組織生產力、人力素質、經營策略、商譽等均可稱之為「智慧資本」。企業智慧資產定義範圍如下圖所示： 所以智慧資產亦稱「智慧資本」，泛指無形的知識性資產。 ?智慧資產主要可分為三種類型： 人力資本或能力：包括員工的經驗、技能和能力。 結構性或內部資產：包括專利、商標權和版權，儲存