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试题 名词解释（5×4′=20′）。 1、旅游消费行为文化： 2、CS含义： 3、情感说： 4、造园： 5、江南四大园林： 二、简答题（5×8′=40′） 1、购买决策过程（EBK）模式的内容是什么？ 2、文化对旅游消费行为的影响具体体现 3、企业精神文化包括哪些方面？ 4、企业文化的影响因素 5、私家园林的特点。 三、论述题（1×15′=15′） 简述CIS的构成 四、情景操作题。（1×25′=25′） 请制作一份完整的企业文化企划案，具体要求如下： 一、企业文化企划案必须包括三个内容： （1）企业简介（模式已给出）。 （2）企业文化构建（目标、核心、形象管理）。 （3）企业文化的贯彻与传播（对内、对外）。 二、企业性质和基本概况自己设定。 三、企业文化要适合本企业的性质和概况。 企业文化企划案 一、公司简介 （一）公司注册名称： （二）经营范围： （三）公司宗旨： （四）公司社会责任诠释： 1、对游客： 2、对员工： 3、对环境： 4、对文化： （五）企业组织形式： 答案 一、名词解释（5×4′=20′）。 1、旅游消费行为文化：指文化对旅游者消费行为的影响以及旅游者在 消费过程中的各种文化表现 。 2、CS含义：CS管理作为一种新兴的管理手段，是企业为使顾客能完全满意自己的产品或服务，根据顾客满意指标体系，综合、客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，使企业进一步改善产品、服务及企业形象的一种经营战略。 3、情感说：神与物游的审美思想，即以主体的直觉感悟天地自然和谐相生，以情感物，达到主体与客体的高度统一，进而达到情景交融的忘我的境界。 4、造园：在一定地域范围内，利用并改造天然山水地貌，并结合植物和建筑物的布局，创造一个供人们观赏、游憩、居住环境的过程，称之为造园。 5、江南四大园林：拙政园、留园、沧浪亭、狮子林。 二、简答题（5×8′=40′） 1、购买决策过程（EBK）模式的内容是什么？ 确认 收集 判断 购买 购后 问题 信息 选择 决策 评价 2、文化对旅游消费行为的影响具体体现 1、 文化决定个体的旅游消费观念和旅游行为标准 2、文化控制个体某些心理欲求，禁止和限制某些本社会、本民族不允许或不赞成的旅游动机得到满足。 3、文化造就和影响旅游者的消费习性和具体消费行为。 4、文化通过社会风气、参照群体等支配旅游消费需求满足的发展方向。 3、企业精神文化包括哪些方面？ （1）经营哲学：是指管理者从事管理活动的基本信条，对企业经营方针、发展战略的哲学思考以及处理问题的基本依据等。 （2）企业精神：是企业文化发展到一定阶段的产物。 （3）企业目标：一是物质性、实利性的目标。即追求最大限度的高额利润作为最基本的使命；二是企业对社会的责任。 （4）企业风气：指精神状态及精神风貌。 （5）企业道德：调整各种关系的准则与规范。 4、企业文化的影响因素 1、民族文化因素 2、制度文化 3、外来文化 4、企业传统 5、个人文化 5、私家园林的特点。 ①精巧素雅、玲珑多姿 ②以少胜多，以精取胜，“小天地，大自然” ③建造精细，构景丰富。 三、论述题（1×15′=15′） 简述CIS的构成。 （1）理念识别（Mind Identity, MI）：指一个企业经营管理观念的独特化和统一化。它是企业识别战略运作的起点和原动力。完整的企业识别系统的建立有赖于企业理念的确立。 （2）行为识别（Behavior Identity, BI）（活动识别）是指在实际工作中，以企业理念为指导，对所有企业行为实行统一化管理，以形成统一的形象。它是MI在活动层面上的具体体现。 （3）视觉识别(Visual Identity, VI)是指以企业标志、标准字、标准色为核心展开的完整、统一的、静态的视觉传达体系。它贯穿于企业存在和行为的各个方面，是CIS 中最敏感、最活跃的部分。 四、情景操作题。（1×25′=25′） 请制作一份完整的企业文化企划案，具体要求如下： 一、企业文化企划案必须包括三个内容： （1）企业简介（模式已给出）。 （2）企业文化构建（目标、核心、形象管理）。 （3）企业文化的贯彻与传播（对内、对外）。 二、企业性质和基本概况自己设定。 三、企业文化要适合本企业的性质和概况。 企业文化构建作业范例 一、公司简介（自己设定） （一）公司注册名称：红星红色旅游投资开发股份有限公司 （二）经营范围：经相关部门核准，我公司的经营范围包括： 1、武汉“1+8”城市经济圈内新开发的红色旅游景区景点的经营。 2、景区景点的相关旅游基础设施以及相关配套产业的投资建设和经营管理。企业文化