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管理信息系统复习要点 第一章 管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体 信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。 组织维。信息系统是组织整体的一部分。 管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。 技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。 第二章 企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。 组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。 组织的类型（按组织结构分类）：1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决策而占优势。3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。 波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。1、行业内的竞争者；2、新的市场进入者；3、代替产品和服务；4、顾客；5、供应商。 第五章 云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。 信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次 信息技术基础设施： 【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。 【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。 信息技术基础设施主要由哪些部分组成： 计算机硬件平台； 操作系统平台； 企业软件应用； 数据管理和存储； 网络通信平台； 因特网平台； 咨询与系统集成服务。 摩尔定律：是由英特尔（Intel）创始人之一戈登·摩尔（Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。（开始主要针对网络产生的效益） 根据这一观点,增加网络和其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。 隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。 现代软件平台发展趋势：1、Linux和开放源代码软件；2、Java和Ajax；3、Web服务和面向服务的架构；4、Mashups软件和Web2.0程序；5、软件外包。 第六章 知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中；可在课堂上共享，可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。 数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。 数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。 数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合，是指一种由数据所组成的集合。, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。 商务智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具。 第七章 计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类：局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环形网络。 物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤和光纤网、无线传输介质。 域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域，根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的域名通常用两到三个字母组成。次级域名有