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第一题：单项（历年真题里会有一部分）15道15分 第二题：名词解释（底下有）4到5题20分 第三题：简答题（底下有）5道30分 第四题：ER图（真题里有）1道12分 第五道：论述题（底下有）应为2道22分 名词解释 信息: PT10 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。 信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。 知识：是一种概念、经验和洞察，它可以形成一个框架用来生成评价并使用信息。知识可以是显性的，也可以是隐形的。 或者：一切由人类总结归纳的，并认为正确真实，可以指导解决实践问题的观点、经验、程序等信息。 4、管理信息系统（MIS）：是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。[它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来 ，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。] 5、数字化企业：“数字化”企业是这样的企业，它与顾客、供应商、员工等之间的所有商业关系几乎可以实现或借助数字化。[核心企业过程可以通过遍及整个企业或连接多个企业的数字化网络实现。] 6、电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。 7、知识管理（KM）：PPT221知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。 8、决策支持系统OLAP(联机分析处理)： 是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义) 16、数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。 17、数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。 18、商业智能：P151 19、信息技术基础设施： 【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。 【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务 20、整体拥有成本：可以用来分析直接成本和间接成本，帮助企业确定实施某项技术的实际成本。 或者：总体拥有成本（Total Cost of Ownership，TCO）是一项帮助组织来考核、管理和削减在一定时间范围内组织某项获得资产相关联的所有成本的技术。 21、企业过程：P28 22、企业模式： 23、云计算： 简答： 简述信息系统如何支持组织经理的活动 ? 答： 信息系统为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。 信息技术已在支持信息分配角色、组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非常有用。 然而，信息系统对某些管理角色却难以支持。 2、信息系统的分类：P29 业务处理系统（TPS） 通用的企业范围意图去收集、存储、分发和应用数字内容和知识。 知识工作系统 为工程师、科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。 智能工具 不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案 9、信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ? 答： 计算机硬件平台，包括客户机和服务器。 操作系统平台，用于管理计算机的资源和活动 企业软件应用，包括中间件软件，用于连接企业现有的各种应用软件，实现企业内系统的全面集成。 数据管理和存储；企业数据管理软件主要有IBM、Oracle、微软和Sybase。大型数据存储系统主要由EMC公司所控制。 网络通信平台，几乎所有的局域网和广域网都使用TCP/IP协议作为网络通信标准 因特网平台，它与企业的通用网络基础设施以及软、硬件平台直接相关，并有重叠的部分。 7） 咨询与系统集成服务，是指将企业的遗产系统与新的基础设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。 10、供应链管理系统对企业的帮助？P37 1）改善顾客服务和响应；2）成本降低；3）现金利用。 11、简述组织层次和决策的支持系统 ? 答： 高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识； 中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信