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第一章 一、冯特：1879年在德国莱比锡大学建立第一个心理学实验室，是心里学成为独立学科，心理学创始人 二、闵斯特伯格：是工业心理学的主要创始 人，被尊称为“工业心理学之父”，1912年，出版《心理学与工业效率》 三、霍桑实验： 中心课题：生产效率与工作物质间的相互关系 主要内容：照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验 结论：①生产条件并非增加生产的第一要素；②经济刺激对激励工人和提高劳动生产效率并不是特别重要，而团队精神和工人的心理满足感非常关键；③参与管理、倾听职工意见、沟通人群关系等领导风格对生产效率的提高意义重大；④正式群体中还存在非正式群体 四、人性观：P13 ①“经济人”与“X理论”； ② “社会人”与“人群关系理论” ③“自我实现人”与“Y理论”；④ “复杂人”与“超Y理论” 第三章 知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性 影响知觉的因素：（1）客观因素：①知觉对象本身的特点；②对象与背景的差别； ③动态与静态；④新奇与熟悉；⑤对象的组织方式 （2）主观因素:认知者的经验、兴趣、需要与动机、个性特征、情绪、环境 社会知觉的特点：直接性、一致性、选择性、防御性 社会知觉的偏差： ①晕轮效应：“光环效应”，指人们在观察他人时，由于对被观察者的某种品质或特征有清 晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉 ②首因效应：只一个人最先给人留下的印象时分强烈，旺旺造成先入为主的印象 ③近因效应：只最后给人留下的印象最深 （感知陌生人时，首因效应作用更大，感知熟悉人时，近因效应作用更大） ④刻板印象：又称定型效应，指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法 ⑤心理定势：只对知觉活动的一种心理准备状态 ⑥投射效应：“以己度人”的现象心理 五、归因理论 1、维纳归因理论：针对成功与失败的归因 四种因素：能力、努力、运气、工作难度 三个维度：控制点、稳定性、可控性 2、凯利的三维归因理论：协变性归因原则 三个维度：刺激客体、行为主体、情境 三种信息：特异性、共同性、一致性 3、影响归因因素：①社会视角 ②自我价值保护 ③观察位置 4、社会知觉研究在管理中的应用： ①就业面试—首因效应 ②绩效评估—近因效应 ③职工的努力程度—主观看法、依赖归因 ④职工的忠诚度 第四章 心理过程：认知、情感、意志 一、心理现象 人格：①人格倾向：使人的行为有种方向感 ②人格特征：气质、性格、能力 能力在管理中如何应用：能力的考核、职能匹配、能力互补、能力培训 气质：个人典型地表现于心理过程的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特征 气质的类型：多血质（活泼型）、胆汁质（兴奋型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制） 五、气质与管理如何运用：气质无好坏之分，性格有好坏之分 1、气质评价，气质影响活动效率 2、气质与人员安排 3、气质与员工教育 六、性格的特点：复杂性、独特性、整体性、稳定性、可塑性 七、性格的特征：态度特征、情绪特征、理智特征 八、影响性格形成和发展的因素：生理性因素、社会因素、气质与性格、能力与性格 第五章 态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分 态度的特点：对象性、社会性、内隐性、稳定性、可变性 提高工作满意度的方法：①把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要；②让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感； ③鼓励员工提合理化建议、管理人员帮助实现，以满足员工自我实现的需要； ④为员工营造一个良好的工作环境；⑤管理人员实行走动管理； ⑥重视员工培训；⑦建立精神的激励机制 第七章 一、内容型激励理论 ㈠马斯洛“需要层次理论”： 1、基本内容：生理、安全、社交、尊重、自我实现 2、说明：1、人的需要时由低级向高级逐级递进和发展的，呈金字塔型。最基本的得到满足之后，高层次的需要才能依次出现和满足 2、人的需求不同时期、环境则不同，需求有一定主导性 3、多数人需求，符合上述，但少数人也有列外的特殊情况。 3、在管理中应用：1、以人为本，提供物质帮助，满足生理需要 2、创造和谐环境，满足安全需要 3、创造企业文化，凝聚员工向心力 ㈡奥德费EGR理论（内容：生存、相互关系、成长）： 1、特点：