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管理学重点知识 第一章 管理与管理学 知识点1： （三）管理者分类与管理技能　　1. 管理者的类型　　（1）根据管理者在组织中所处的层次将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。　　（2）根据管理者所从事的管理活动的范围将管理者分为职能管理者和综合管理者。　　2. 管理层次与技能　　管理技能可以分成三种基本类型：技术的、人际的和概念的技能。　　（1）技术技能　　指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体的指导。　　不同层次的管理者，对于专业技能要求的程度是不同的。　　（2）人际技能　　指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力（也叫领导技能、说服上级并善于与同事沟通和合作、善于与外部人员交往）。包括领导能力。但其内涵远比领导能力广泛。因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会与同事合作等。　　（3）概念技能　　指综观全局、认清为什么要做某事的能力（也即对组织的战略性问题进行分析、判断和决策的能力）。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。　　· 要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。　　· 对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的。 知识点2： 四、管理的绩效原理（一）管理成本与管理绩效　　1. 管理成本：实现组织资源有效整合所需成本。　　（1）管理成本的构成内部组织成本：组织构建成本和组织运行成本。委托-代理成本：组织内存在多重委托—代理关系，因而会产生相应的费用，包括监督、激励成本，保证成本和“剩余损失”等等。外部交易成本：市场机制的运行成本，由组织所需的真实资源的耗费引起，包括搜寻成本、谈判成本和履约成本等。管理者时间的机会成本：管理者时间的机会成本度量组织使用管理资源的代价，反映了组织继续使用管理资源的价值。　　（2）影响组织管理成本的因素组织规模产权制度组织环境组织文化组织结构管理者才能（二）人本管理的含义与原则　　1. 什么是人本管理人本管理即以人为本的管理，是开发人的潜能、创造相应环境、实施自我管理、汇聚共同愿景的一套人性化的管理模式；人本管理原理就是以人为中心的管理思想。核心：将员工的内在的潜力发挥出来，让员工实现有效的自我管理。实质：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。 主要观点：职工是组织的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。　　2. 人本管理的原则从思想认识上：（1）人力资源是组织最重要的资源；（2）人与组织共同发展。从实际行动上：（1）重视人的需要，以激励为主；（2）为员工创造更好的培训、教育条件和手段。成功的管理者与有效的管理者　　· 前者用在组织中晋升的速度作为标志　　· 后者用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志　　· 前者重视维护网络关系，后者则强调有效沟通。 　　不同层次的管理者在各种管理职能上花费的时间是不一样的。 （二）法约尔等人的过程管理与组织理论法约尔(1841-1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，从较高层次上弥补了泰罗制的不足，为一般管理学的确立作出了重要贡献，被誉为“管理过程之父”。1916年，法约尔发表了名著《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。　　 法约尔及其管理过程理论（1）企业的基本活动和管理的五种职能。企业都存在着六种基本活动：一是技术活动；二是商业活动；三是财务活动；四是安全活动；五是会计活动；六是管理活动。管理包含五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 （2）管理的14原则。劳动分工；职权和职责；纪律；命令的统一；指导的统一；个别利益服从总体利益；报酬；集中；等级系列；秩序；公平；人员的稳定；创新意识；团结精神。3.需求层次论 马斯洛的人本主义心理学思想，主要载于他 1954 年出版的《动机与个性》一书。惟他所指“动机”一词，并非如一般所持“动机是促发行为的内在力量”的说法；他所说的动机，是指人性本质中的善根。动机像一棵大树的种子，在长