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什么是管理心理学 管理心理学是研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。 管理心理学是管理科学和行为科学发展中派生出来的学科 产生的根源和研究的目的：探索人的行为产生的原因以及人的动机与人际关系发生发展的规律 研究重点：社会心理现象以及个体、群体、领导、组织的心理活动规律? 学习管理心理学的意义 树立以人为中心的管理理念 适应新时代对管理的要求 提高生产效率 提高决策的科学性 什么叫‘‘团队” 团队是由两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标 二、团队的构成要素（５Ｐ） １、目标 2．人(People)人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个)以上的人就可以构成团队。 3．团队的定位(Place) △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4．权限(Power) 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 5.计划(Plan) 团队成功的关键？ 1． 组织目标十分明确： 2． 人才搭配使用合理： 3． 制度虽不完善， 4． 充分利用社会资源、人际网络， 团队的成长阶段 第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。 第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。 第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。 第四阶段：成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。 一、知觉的概念和特征 相对性 整体性 理解性 恒常性 知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉的相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。 知觉的整体性:根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。 就对象的特点来说，制约知觉整体性的因素有连续、接近、封闭、相似等。（1）知觉连续性（2）知觉接近性（3）知觉封闭性（4）知觉相似性理解性： 知觉的理解性 知觉恒常性 知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。 知觉的恒常性，使人们在环境变化时，仍然能够正确认识客观世界。 知觉对象因素大小法则 强度法则 对比法则 动感法则 重复法则 新颖法则 三、知觉防御和错觉 （一）知觉的防卫机制 是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向，对其或视而不见或加以歪曲。 eg：推销员的自我防御 （二）错觉 错觉是指一种 不正确、被歪曲 了的知觉。 在管理和产品设计中，可以巧妙地利用错觉以达到预期的目的 人际知觉的概念 人际知觉的一致性规律 社会知觉偏见 人际知觉 由美国心理学家布鲁纳1947年提出 认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体自身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 社会知觉和自我知觉 人际知觉对个体判断和决策都有很重要的作用 影响知觉对象因素：（1）大小法则（2）强度法则（3）对比法则（4）动感法则（5）重复法则（6）新颖法则 首因效应 最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。 一般发生在陌生人之间 在管理中的应用 晕轮效应 对一个人的某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余” “一白遮百丑” 近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。它一般产生于熟悉者之间。 定型效应 对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象 投射 定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。 两种表现形式：（1）有的人总是从好的方面来解释别人的言行及需要；（2）有的人总是从坏的方面来解释别人的言行及需要。 归因