移动营业厅XX年工作总结与XX年工作计划(一).docVIP

移动营业厅2011年工作总结与2012年工作计划(一) 2011 年度已经结束,在这段时间里， 加深了我对营业厅 管理方面的认识,为今后的管理工作打下了良好的基础。在 公司及主管领导的带领和悉心指导下，我们始终坚持发挥团 队力量，认真履行职责，勤奋工作，求真务实，为我厅服务 质量及服务水平、营销指标的提升做出了自己的努力，工作 取得了一定的成绩。现将今年的主要工髑榭龌惚ㄈ缦拢? 一、齐心协力、共创奇迹 在营销指标方面，**营业厅一开始一直处于弱势，从 1 月-9 月营业厅始终排名在第四名和第三名之间， 主要原因是 因为，营业厅的地理环境位置和营业员精神面貌状态比较散 漫，经常是顾此失彼，导致指标任务完成有偏差，影响了营 业厅的总体成绩。在 10 月份，我们通过自己的不懈努力终 于有了一定的收获，当月营业厅的总体成绩上升至第二名。 在取得了第二名的同时，我们没有骄傲，在 11 月份我取得 了营业厅的总体成绩第一名。 二、改进培训方式，做学习型人才 根据营业厅 1 月-9 月份的整体学习成绩上来看， 学习效 果不好，从 10 月份起在学习方法上进行改善。每周总结一 套复习题，每天针对复习题进行提问，提问的方式从以前的 提问式，变成趣味游戏的形式，提高了员工的学习兴趣及学 习成绩。并坚持每周一次考试。10 月份的业务竞赛成绩从从 第四名上升至第二名，在 11 月份从第二名上升至第一名。 并且有一人成绩为市区营销中心第一名。 在 9 月至 11 月份，我们付出的努力是其他营业厅的是 万分努力，取得了骄人的成绩，是与我们**班组 18 名成员 密不可分的。 三、日常管理考核制度 2011 年我们把营业厅的服务工作做为重点， 每日进行服 务明星的评选，每日的服务明星都会在当月的绩效当中进行 加分体现，在月末针对本月的服务明星做汇总，评出当月的 月服务之星。 **厅日常管理考核制度 早晚会 0.2 分/ 次 0.2 分/ 次 0.2 分/ 次班组每日召开早晚会，早晚主要布置当日工作重点和工作思路，晚 会主要总结当日工作，班长对当日的文件进行上传下达，并且定期 进行业务学习，未达到要求者，每人每次扣 0.2 分，无封顶 所涉及到的日常报表，要求所有成员做到及时准确上报，个人报表 每出现一处错误或上报不及时扣 0.2 分，无封顶 1、规章制度执行情况：迟到、早退、吃零食、打游戏、上网、聊天 日常报表 遵章守纪 等现象，每发现一次扣 0.2 分，无封顶；2、后台人员值班制度：节 假日后台人员按（值班表）规定准时到岗，如有迟到或漏岗现象发 现一次扣 0.2 分，无封顶 服务礼仪 0.2 分/ 次 1、着装与仪容仪表：仪容不整、衣冠不整、工号牌未佩戴，每次各 扣 0.2 分，无封顶；2、营业台席 5S 情况：每发现一次不合格，每 次扣 0.2 分，无封顶 **营业厅 2011 年 KPI 指标完成统计月份 /项 目 终端销售 新用户发展 目标 值 完成 值 差 距 目标 值 回流 完成 值 差 距 月租来显包年（元） 目标 值 完成 值 差距 目标 值 G3 手机 完成 值 差 距 无线固话销售 目标 值 完成 值 差 距 从 11 月份起针对绩效考核模式进行了整改，从四个方 面进行考核，从根源上激发员工针对 KPI、业务考核、服务 及日常管理的重视度，改善营业厅的整体管理制度。并开设 了绩效讲堂加强业务学习，提高营业人员的业务水平，每周 总结一套复习题，并在每周五进行全员考试，每天针对复习 题进行不定时提问，并将提问的成绩纳入当月绩效当中，以 此来激发营业员的自主学习能力。 word原文下载地址：/thread-389-1-1.html 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1