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《公共关系学》模拟试题及答案　 　　　 、单项选择： 15分　 　 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的 美国 2、1923年，（?? ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。　3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（）。　 　 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（）。　 　　 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。　 　 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（）。??? 　　　 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（）。　 　 8、态度层次的传播对象是（）。　 　?????? 　　 9、行为层次传播的目的是（）。　 　 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。　 　 、多项选择： 20分　 　 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（）。　 　 3、公众的特征有（ ）。　 　 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化　 　 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知　 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助 　 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则??????　 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等　　、名词解释：　 　 1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。　 　2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。　 　 3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。　 　 4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。　 　 5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。　 　　　、简答： 　　1、现代公共关系的特征。（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。　 　　　2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）　 　　　 3、认知度中的广度，由哪些因素决定。　 　主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。 4、文字传播的特点。　 　 （1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。 5、公关公司开展业务的缺点。　 　（1）服务的及时性受限；（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。 五、论述（要点）：　 　 1、信息传播的主要障碍有哪些。（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见（6）环境干扰（如噪音）。　　　2、公共关系策划的过程是怎样的。（1）目标确立（2）主题提炼（3）公众认定（4）项目设计（5）时空选择（6）媒体选择（7）经费预算（8）人员分配　　　AB）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。 A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义 4.员工的物质需求包括（ .ABCD ）。 A.工资、津贴 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重 5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACD）。 A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心