[网优中心WLAN设备代维服务要求.docVIP

目 录 第一部分 WLAN设备代维要求总则 3 一、代维设备范围（考试重点） 3 二、代维公司的基本要求 3 三、WLAN网络代维人员素质要求 4 四、 WLAN网络代维工具要求 4 五、代维协作要求 4 六、维护工作周期（考试重点） 4 七、安全管理规定（考试重点） 5 八、记录表填写要求 5 九、设备机房管理制度（考试重点） 5 第二部分 WLAN维护工作细则 6 一、维护管理细则（考试重点） 6 二、维护巡检细则（考试重点） 6 三、投诉处理：（考试重点） 7 四 安全管理实施细则：（考试重点） 8 五、WLAN设备资产核查规定 9 六、业主维系 9 七、记录上报要求 9 八、小改小修工程 9 九、考核原则 10 第一部分 WLAN设备代维要求总则 一、代维设备范围（考试重点） 代维设备应为甲方现网WLAN系统所有的AP设备、路由器、交换机、本地AC设备和WLAN监控系统等，主要包括： 1、AP设备：能够配置数据，故障维修处理、更换等。 2、路由器;能够进行数据配置管理、日常维护、故障设备更换等。 3、AC设备：本地AC设备的配置、软件升级、硬件故障处理等。 4、交换机：能够进行数据配配置管理、日常维护、 5、WLAN监控系统：服务器、客户端、网管软件维护。 6、资产核查：负责对所代维的设备进行资产核查工作。 6、其他配套设备：功放器、网线、网络箱体等。 二、代维公司的基本要求 1、乙方必须是在中华人民共和国境内工商管理局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。 2、乙方注册工商营业执照经营范围应具有相应的通信设备维护资格。 3、乙方企业负责人和技术负责人应具有3年以上从事通信建设或维护管理经历，有中级以上职称。 4、对乙方维护人员专业素质和数量的要求：每年对乙方进行维护专业技能考试，由甲方统一出题、监考并计算审核考试结果，乙方配合组织。考试形式采取从乙方维护人员总清单中选取15％的人员参加考试，考试及格率不能低于90％。如不能在当次考试中达到及格率要求，甲方将把考核结果纳入合同签订的招投标资料中备案，同时按当次考试和补考的平均不及格率比例扣除维护费用。 5、为保障代维工作质量，乙方人员配备数量不能低于以下标准： （1）乙方承接相关设备代维，应具备相应的组织机构、工程技术人员及硬件设施等能力。工程技术人员应持有相关设备维护资质证书。 （2）乙方应具有承担相应专业维护作业的设备、仪器、仪表及工具、车辆等，主要的仪器仪表笔记本电脑、测试软件等。 （3）代维人员上岗人员必须具备相应的从业技能资格。 （4） 负责协调代维直防站及分布系统原设备厂家维护未出保修期的产品故障处理，并对原厂家的技术进行深入学习，能够胜任单独站点的设备的全部维护能力。 三、WLAN网络代维人员素质要求 1 为了保证无线局域网系统的维护服务质量，应须按照代维工作要求，保证各类技术人员的数量和工作能力。 2 规定每半年进行一次考试，由移动公司出题、监考并计算审核考试结果，必须成绩合格，方可上岗维护。 四、 WLAN网络代维工具要求 1 为了保证无线局域网系统的基本维护服务要求，应须按照列表数量和性能要求配备各类工具。 仪表 性能要求 数量 笔记本电脑 支持802.11a/b/g/n功能 每组一个 相关测试软件 WLAN专用测试仪表、软件 每组一套 WIFI测试手机 能够满足上网需求 每组一个 测试卡 认证 每组一张 2 规定每半年，由移动公司安排专人检查仪表、笔记本的数量和正常使用情况。 另外其他日常维护和工程工具须自备。 五、代维协作要求 1、配合甲方协调处理与业主的关系。 2、对于代维WLAN系统设备故障时，负责协调解决处理排查故障。 六、维护工作周期（考试重点） 要求代维周期为一个月，即在每个月内必须对每个热点进行至少1次全面的维护，包括对AP、AC、交换机、路由器、远供设备维护，测试，设备清洁及巡检。（部分设备维护周期依照甲方要求）。 月检：月分别以上月25日至该月24日为一个周期； 七、安全管理规定（考试重点） 乙方应安全保护管理所需信息、资料及数据文件主要包括： 用户注册登记、使用情况（含用户账号、IP与MAC地址等）。 IP地址分配、使用及变更情况。 AC、路由器、交换机、AP的用户名与密码。 网络服务功能设置情况。 与安全保护相关的其他信息。 八、记录表填写要求 要求每次进入WLAN热点进行代维工作应填写《WLAN现场维护记录表》（见附表一），该记录表由甲方提供，乙方负责送至各代维热点并须认真填写。 要求每一个月将所有附表一的内容进行整理，汇总以月报的形式报给甲方。 要求每一个月测试工作填写《WLAN热