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服务稽查试题 一、单选题 1．任何单位和个人不得利用下列哪些设施悬挂物体? A．供热管道 B．暖气片 C．客户室内阀门 D．客户室内放气阀 答案： a 答案要点： 2．热用户未经供热单位同意，不得有以下哪些行为？ A．增加用热管线，散热器 B．关闭暖气控制阀门 C．打开放气阀放气 D．冲洗不热暖气片 答案： a 答案要点： 3．城市热网及其附属设施外缘安全距离范围内，禁止下列那些行为？ A．修建建(构)筑物 B．停发车辆 C．摆摊 D．行人 答案： a 答案要点： 4．按照公司《客户服务规定》，在接到供热井盖破损、丢失的通知后，应在多少分钟内到达现场，设置警示标志，多少小时内补盖? A．60 2 B．40 2 C．30 1 D．40 3 答案： b 答案要点： 5．在自家哪里加装暖气用热，属于违规用热行为? A．阳台 B．卧室 C．客厅 D．厕所 答案： a 答案要点： 6．下列哪项不属于供热稽查的目的？ A．规范用热管理 B．增加职工收入 C．维护公司正当权益 D．确保供热运行安全 答案： b 答案要点： 7．及时举报盗热行为或采取有效措施避免公司损失进一步扩大的其他情况，由哪个部室报公司领导研究后出具奖励措施? A．服务稽查部 B．客服管理部 C．企管法务部 D．综合办公室 答案： a 答案要点： 8．对同一督办件由两个部门共同处理的，应由哪个部门负责对服务稽查部转办的督办通知单进行落实和反馈? A．承办 B．协办 C．相关 D．有关 答案： a 答案要点： 9．对于群众举报的违规用热行为，经落实查处后，视情况给予举报人多少元奖励? A．500-3000 B．400-3000 C．500-2000 D．400-2000 答案： a 答案要点： 10．低保及特困家庭采暖费收取标准为? A．19.8 B．15.9 C．19.5 D．26.7 答案： c 答案要点： 11．公司内部工作人员投诉违规服务行为可拨打哪个电话进行投诉? A B．12345 C D．12319 答案： c 答案要点： 12．供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始前多少日内向供热企业提出，办理暂停供热手续？ A．3天 B．10天 C．30天 D．5天 答案： c 答案要点： 13．凡发现工作人员知情不报、瞒报、弄虚作假或内外勾结，教唆他人或为他人盗取热量提供条件或帮助的，视具体情节给予责任人500至3000元罚款。经查情况属实，涉及金额多少元以上的解除劳动合同，构成犯罪的，移交司法部门依法处理? A．1000 B．2000 C．3000 D．4000 答案： a 答案要点： 14．高效办理制度：服务承诺处结率达到___，工单处结及时率___? A．100% 99% B．99% 98% C．100% 98% D．100% 100% 答案： c 答案要点： 15．当年送热新用户报停后，由什么部门负责对关停措施进行检查？ A．客服管理部 B．服务稽查部 C．供热公司 D．工程公司 E．汇通公司 F．施工单位 答案： c 答案要点： 16．按照公司《客户服务规定》，热线服务人员须做到所有来电几声响铃内接听。 A．一 B．二 C．三 D．四 答案： c 答案要点： 17．对上级部门督办件，承办部门须在接到督办通知单后多少小时内完成并反馈结果? A．24 B．36 C．12 D．6 答案： c 答案要点： 18．利用暖气水的热能加热自来水，用来洗菜、擦地属于那种违规用热行为行为？ A．私接用热 B．超面积用热 C．窃取热量 答案： c 答案要点： 19．对违规用热现象首次提供真实有效举报证据，并采取有效措施，限制公司损失进一步扩大的，因客观因素难以追回经济损失的，每发现一处视情况奖励部门多少元？ A．100-2000 B．200-3000 C．100-3000 D．200-2000 答案： c 答案要点： 20．按照《服务督查管理办法》，对于即期未能处结和回复的督办件，由承办部门须以何种形式说明原因，服务稽查部核实后报部门分管领导? A．口头 B．电子版 C