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群 众 路 线 教 育 心? ----小窗口连着大民心 （2014年5月18日） 孙兰春 ?党的群众路线,就是一切为了人民群众,一切依靠人民群众,从群众中来,到群众中去,是党的生命线和根本工作路线,温总理说:群众满意不满意,高不高兴,答不答应是衡量政府工作的唯一标准,再次将群众观点,群众观念摆在更加突出的位置。 行政服务大厅作为政府面向群众的窗口，其一言一行、一举一动都代表着政府的形象,它是联系群众最紧密,服务群众最直接,是政府与群众沟通与交流的桥梁与纽带。开发区西街办作为西峰区行政管理的前沿阵地，处在农村工作的第一线，与广大农民群众直接面对，是在农村落实党和国家各项方针、政策的桥头堡。为了更好的联系、服务群众，为民解忧、为民办事，开发区西街办也于????年筹建了西街办政务服务大厅，集中办理街办群众生产生活息息相关的服务事项，经过???年多的探索运行，大厅从无到有，从小到大，从摸索到规范，运行至今共设立了民政，社会事务，计划生育，司法等7个服务窗口,统一办理社会养老保险?、低保、大病救助、计生、司法援助等三大口16项业务。政务大厅始终本着经济发展，方便群众的宗旨，坚持以“热情、周到、廉洁、高效”的办事原则，实行“一体化办公、一个串口受理、一条龙服务、驿站办结的管理体制”，认真办理各种群众需要的各种服务、咨询。仅2013年，大厅就接待来访??人，办理社会要老保险6006人，缴纳120万养老费；为84户254人办理了低保，并统一发放了救助金???；看望慰问高龄老人???人，发放慰问金2万元；审核申报了19户危房改造，并发放改造资金??万；分别对辖区6个村建立了村务监督委员会,进一步加强村务监督管理；发放了临时救助金23万；办理合作医疗8430人，收缴50多万；接待上访群众????人（次）、办理法律援助案件???件；办理指标???个、可以说政务大厅的建立运行，在很大程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题，极大方便了农村广大人民群众，开启群众办事的“直通车”，但与街办总体的工作要求比，我们还做的很不够。 今年，我们以党的群众路线教育实践活动为契机，结合区办对政务大厅工作的具体要求，积极思考、认真分析，努力把如何进一步转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度作为重中之重。我认为要切实做到以下三方面： 一、以德为先，增强理念，进一步提高自身素质。 政务大厅作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，一言一行都代表着党和政府形象，我们要牢固树立正确的权利观和服务观，在政务中务必找准服务对象，在履职尽责中全心全意当好人民的“勤务员”。一是提升个人德行，增强履职能力。为民办事德字先行，唯有德才兼备，才能更好的为群众服务，也才能把事做好，把服务搞好，具体表现在十二个字（即：多学习，大厅各个窗口的业务都需要相关法律、法规、规定的支撑，要切实履行好各窗口的职责，必须全面准确理解并执行，大厅要经常性组织开展开展业务培训会，学习掌握与自身工作有关的、大致了解其它窗口相关的政策法规、业务流程，开展特殊登记案例的学习交流，不断提高处理疑难问题的技巧和能力；顾大局，要树立大厅各窗口一盘棋的思想，顾全大局，时刻以事业为重，以发展为要，以服务为中心全力维护工作团结和提升协作精神，做到互相信任、互相尊重互相谅解；多支持，互相支持是形成大厅各窗口强大合力和战斗力的重要保证，更是完成好各项任务、抓好工作落实的前提和基础，群众办事或许只涉及一个窗口一项业务，又或许涉及多个窗口多项业务，这就要求我们要互相支持、加强协作，少一些冷漠、少一些观望，形成团结共事、齐心协力的良好氛围；敢创新，要大胆解放思想，创新思路，破除一切旧的思想观念，善于研究新情况，解决新问题，站在相关法律法规的基础上，勇于在实践中大胆地“试”，大胆“闯”不断开拓服务工作的新局面）。二是强化观念转变，打造“一流的服务”。构建服务之“魂”必须首先解决思想问题。要切实转变大厅工作人员的思想观念，提高服务意识，组织认真学习区委、区政府、区办一系列重要文件精神，明确工作安排，牢固树立大局意识、服务意识，实现从“方便自己、方便管理”到“方便群众、方便办事”的转变，通过文明、热情、周到的服务，让群众办事得到简便、规范、高效、优质的服务。 二、以事为要，强化标准，进一步严格管理制度。 制度是机关管理的“规和矩”，也是机关文化的一种体现，为确保区办政务服务中心硬件上得去，软件跟得上，严格以事管人、以制度约束人，促使整体服务上水平、上台阶。一是完善制度，稳步提高办事效率。在大厅的日常管理中，我们要充分借鉴其他兄弟乡镇、街办的先进经验，始终把制度建设作为管理的核心来抓。在建章立制上狠下功夫。一方面，要进一步完善、细化了包括工作职责、工作须知和工作制度为主要内容的《西街办事处政务服务中