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服装店形象 问卷调查报告 --蒙城县铜锣湾服装店 学院: 皖江学院 专业: 12市场营销 姓名: 王 宁 学号： 1278043 目录 一、调查目的内容方式 、调查问卷设计 、调查结果分析为了更加全面了解在的知名度与美誉度，了解消费者对的评价和意见，获得消费者对的企业形象的认知信息，为的经营调整形象定位提供参考依据，以便改善经营质量、提高服务水平，提升在本行业中的地位，扩大的市场占有率改善企业形象，让更多的消费者了解的企业文化、调查内容主题的企业形象全面了解消费者对的形象反映、认知度、的优劣势、消费者对的主观看法等，为的形象定位提供相关依据。 、调查方式 ??在本次调查活动中，我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式，在问卷调查的同时，认真观察被调查者对超市的态度，并积极听取他们的评价和意见，使我们对的形象了解的更加真实、具体、全面。调查在有地域选择性的同时，调查对象均为随机，因此调查结果有很强的真实性、参考性。 您好，正在。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。请您在下列符合您的情况的选项中划“√”在您不满意的选项后简要说明理由。性别：年龄：：1、您对的服务质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？ A 很满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意 3、您认为工作效率和服务态度A 优 B 良 C 一般D 差 您认为本店商品的品种是否丰富、齐全？ A 齐全 B 比较齐全 C 不很齐全 D 不齐全您对本店商品质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般D 较差 A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差您认为本店商品的价格同其他商场相比？ A 相对较低B 相对持平 C 相对较高 A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差、您对内播放音乐有何感觉？?A 很好?? ?B 没感觉???? 很吵??????????其他您认为本店的购物环境？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 12、您是否选在该举行促销活动时才去购物？是???????????不是????C 有时候????????不知A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差、您对购买后检查购物单的态度如何？ ? ??B 麻烦，不好???没感觉????可原谅? 15、海报产品断货情况是？ A 没有 B 一般 C 很严重、您觉得的售后服务如何？?很好???????一般?????不好????????不知道 本吸引您的是？ A 价格低 B 商品质量好 C 服务态度好 D 环境好 您来本店所花费的时间？ A 10分钟以内 B 10-30分钟 C 30-50分钟 D 一小时以上 每次购买商品的花费额是？ A 10-30元 B 30-50元 C 50-100元 D 100元以上 您平均多长时间来一次本店？ A 一个月 B 一周 C 3-5天 D 1-2天 您对本超市的整体满意度？ A 100% B 80% C 60% D 30% 23、您对蒙城铜锣湾服装店有何建议？ 谢谢您的合作！！！ 五、调查结果分析 一调查对象基本情况统计 本次调查问卷共200份，回收200份，有效答卷192份，答卷有效率96%。调查对象的数据样本分布如下：女性占%，男性占%。年龄在20 岁以下的8.6%，2 至岁 .3 %，3 至 岁.2%，40 至 岁%，5%。受教育程度分布为：高中以下3.4%，高中.3%，%，.6%。根据调查结果显示在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是和，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。．服务65.8%的对于评价是，觉得的服务员的总体素质尚存在缺陷；有23.3%的人对的服务是满意的；其余人对服务很不满意。他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢以及保安的服务态度差。对于售后服务，有54.8%的消费者认为售后服务8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的．%的认为能满足他们的主要购物要求%的消费者认为商品摆放合理而有%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购有一部分消费者提出内部没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。内部的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。41.1%的人认为的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明在环境卫生方面做得不错。同时，