[范文9关于上海铁路局杭甬线客运线运营情况的调查报告.docVIP

关于上海铁路局杭甬线客运线运营情况的调查报告 上海铁路局地处东南沿海长江中下游地区，线路主要分布在安徽、江苏、浙江、福建、江西五省和上海市。吸引区内工农业生产发达，内外贸易兴旺。人口稠密，旅游资源丰富，是全国客货运输最繁忙的铁路局之一。营业里程4129.5公里（包括临时营业线152.8公里），延展长度10002.5公里，车站503个，其中特等站6个，一等站27个，二等站42个。配属机车1539台，全年完成基建投资28.1亿元，更改投资11.3亿元。其杭甬线， 西起浙江省杭州市，东到浙江省宁波市 ，全长171公里。共有车站29个。杭甬铁路，又称萧穿铁路，始建于1906－1914年、1936－1937年。原为沪杭甬铁路南段。因抗日战争爆发，全部拆除。重建于1953－1957年。线路自浙赣线上的萧山站向东引出，经萧山、绍兴、上虞、余姚，到达宁波市后有支线通北仑港。 随着浙江地区城市化步伐在不断加快，大力建设城际铁路，开发城际客运市场，大量开行城际铁路列车，将成为铁路在新世纪的一个新标志、新形象、新亮点。杭甬铁路是浙江省内重要的交通干线，其客运线的运营坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，全面加强客运基础管理，打造过硬的服务设施、优美的站车环境、优秀的 员工队伍、健全的管理机制、一流的服务质量，全面提升客运服务水平，创造和谐之旅，全面提升铁路客运服务质量。 一、杭甬线铁路客运服务介绍概况 杭甬线铁路客运服务的服务内容：旅客售票、乘降、旅行服务和旅客、货主部分行李、包裹运输服务。为了更好的服务旅客，打造过硬的服务设施、优秀的员工队伍、健全的管理机制、一流的服务质量。据调查，近几年该线路客运服务状况良好，主要呈现以下几点： （一）杭甬线铁路客运售票服务 1．杭甬线铁路客运线路班次 随着客流量的流动越来越大，每逢重大节假日，客流量是大幅度的上升，越来越多的人选择火车作为交通工具，致使火车票出售紧张，大部分的旅客都是选择提前买票，铁路的相关部门也做出了相关政策。 表1：杭甬铁路客运线热门车次一览表 车次 类型 出发站 发车时间 目的地 到达时间 耗时 D5592 动车组 宁波 09：33 杭州 11:24 1小时51分 D5594 动车组 宁波 13:59 杭州 15:55 1小时56分 D5596 动车组 宁波 18:30 杭州 20:26 1小时56分 D5598 动车组 宁波 21:18 杭州 23:09 1小时51分 1248/1245 普快 宁波 12:35 杭州 15：39 3小时4分 1278/1275 普快 宁波 08:35 杭州 11:03 2小时28分 2534/2531 普快 宁波 13:12 杭州 15:54 2小时42分 2．杭甬线铁路客运线路站点窗口设置 目前，宁波站由于南站改造建设，现在宁波站临时设置于宁波东站。宁波东站设21个窗口，另单设1个退票窗，开窗数量、时间和南站保持一致，大厅面积较宁波南站扩大了近300平方米，考虑到南站搬迁后为方便旅客购票，铁路方面在市区新增4个代售点，其中海曙区3个，江东区1个，开设地点具体为：海曙区南站东路106号，海曙区新芝路156—4号，海曙区柳汀街391号，江东区百丈东路949号。 杭州站共开设72个售票窗口，包括城站售票大厅、市内售票处、当日售票处、动车组售票处、应急售票点、出口处售票窗和各客票代售点 新开当日专区，安排错时售票。城站北售票厅成为当日售票处，突出为短途旅客服务功能。同时动车组售票处、站前应急售票点可购买当日车票。城站售票大厅、东站售票处、市内售票处、各客票代售点均可购买预售车票。还在市区增开客票代售点2个，目前，市区和郊县代售点已增加至29个。更新售票方式，力争早日推出自助售票服务。 同时，随着网络技术日益发展，杭州站、宁波站已经开始试行自动售票机，年内全面铺开，先从动车组的售票开始试点，进而推广使用自动售票机，能像购地铁票一样从自动售票机里购票，到时旅客能像自助银行一样进行自助购票。 3．杭甬线铁路客运线路旅客售票服务情况 铁路是一个大众化的交通工具，普通百姓出行首选还是铁路1.1-1.5米 半票 1.1米以下 免票 学生 学生票 学生证 学生证必需附有加盖院校公章的减价优待证,每年12月1日-3月31，6月1日-9月30日可使用 伤残军人 半票 革命伤残军人证 4．杭甬线铁路客运线路客运流量情况 按照目前杭甬线铁路客运线客流量统计，日均客流达3万人次，重大节假日和春运高峰将达到5万人次。据铁路杭州站预计，2010年国庆期间，杭州站将发送旅客101.6万人次，同比增加12.5万人次。为满足广大旅客出行需求，铁路杭州站将增开临客22趟，同时还将根据客流情况加开临客。尤其是寒暑假，各站点颇有几分“春运