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六道面试题 一道都不能少 　　上海波特曼丽嘉酒店，连续三届折得翰威特评选的#822012;年将招聘上百人 　　近日，从波特曼丽嘉获悉，自1998年年初进入上海市场后，首度谋取扩张，两年内丽嘉将在沪上新开一家浦东店。明年，北京店将准备开业，2012年，将相继开设1家广州店、1家北京店，2012年深圳店将准备开出。据透露，到2012年，丽嘉在中国的酒店将达到11家。 　　丽嘉的扩张，带来了新一轮的招聘需求。戚庆基说，首先要从高层管理人员着手，这里既包括本土化的管理人员，也包括国外的管理人员，使他们尽快地了解丽嘉的管理文化和管理模式。丽嘉的扩张，也是丽嘉管理模式的输出。据戚庆基介绍，明年北京店的开业，就需要500人左右。 　　对于应届毕业生，戚庆基说：#822012;年平均高达150小时 　　在每个员工的口袋里，都有一张信条卡，里面包括公司的基本信条、员工承诺、座右铭、优良服务的三个步骤、员工基本守则五个部分，其中员工的基本守则是2012年的培训等。新人入岗的前几天都要进行一个以企业文化为重点的职前培训，另外还包括解决客人投诉的培训等。 　　与众不同的是，员工进入丽嘉后，不管是21天培训还是365天培训，培训的内容是大同小异的。 　　丽嘉给员工的培训大致可以分成两大方面：一是价值观培训，#822012;年波特曼丽嘉一位员工至少有150个小时的培训课程。 　　其实，在丽嘉，平时的日常工作都是很好的培训。如丽嘉有一份#822012;年对员工考核两次。每位员工都有一个个人目标，考核时会根据他们的表现进行评估，使员工按照这条路发展下去。对管理人员和一线员工，波特曼丽嘉的考核标准市不同的。 　　如在公关部，每个周采用的都是KRA的考核方式，K（Key）是这个周你要完成的最主要的工作，R（Result）是每项主要工作要达到的结果，A（Area）是每项工作完成的截止时间。若一周下来，你没有如期完成，就要分析一下为什么没有如期完成的原因，遇到的困难和障碍是什么。若很长一段时间，经常不能按期完成工作，丽嘉就要考虑员工是不是能胜任这个岗位，通过“口头通知”、“书面交流”等方式与员工进行沟通，若迟迟不能改进的话，就要考虑员工是否继续留在丽嘉工作。 　　“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是丽嘉的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。 　　戚庆基说，我们的员工一定要像尊重客人那样尊重自己的同事。在为入住酒店的绅士淑女提供优良服务的同时，不忘自己也是一个绅士淑女，自己也可以用一种优雅的姿态对待自己的客人。其次，信任每个员工。在丽嘉，每位员工都有“一流卡”和2000美金的使用权限。员工可以在“一流卡”上写下你的感谢、道歉、祝福，给你的同事、上级或下级，鼓励员工发现同事的优点。2000美元则用于对客服务，让员工可以用自己的智慧为他们的客人提供最好最及时的优良服务，给员工这样的权力，缘自一份尊重，同时信任他会充分为酒店考虑，做出正确的判断，不会乱花一分钱。 编辑 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作