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创建文明行业活动自评报告 创建文明行业活动自评报告 根据**县精神文明建设委员会年初部署，我公司参加了创建文明行业“便民利民杯”竞赛活动，此次活动，我公司始终以服务人民、奉献社会为宗旨,以诚实守信为主要内容，为优化发展环境、促进经济发展，树立行业新风付出了一份力量。 我公司根据“便民利民杯”相关要求，在竞赛活动中主要开展了以下工作： 一、抓管理、练内功、强素质。 我公司要求各部门要统一思想，发动全体员工积极参加竞赛活动。在员工头脑里重新树立服务理念，对此我公司制订学习计划，建立学习制度，购买了《态度决定一切》、《没有任何借口》等书籍，组织全体员工集中学习，内容主要有职业道德、服务礼仪、联通业务等，以此来提高人员整体素质，转变工作作风，培养便民利民意识，提高服务水平。 二、宣传造势，自动接受监督，树立外部形象 1、中国联通**分公司在**县几年来的工作证明，联通要发展，服务必须积极融入地方经济环境，只有处理好通讯生产和社会活动两者的关系，才能为联通发展创造和谐环境。我公司也将积极参与地方政府组织各项活动。 2、我公司按照ISO9000质量管理体系标准，制定了客户投诉管理制度，建立了用户首问责任制和领导干部营业前台值班制度，确保用户投诉的有效解决。我们在积极接受社会各界的监督的同时，所有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调查表，供用户随时提出意见和建议，针对用户提出的意见或建议，我们在规定时限内尽快解决，并及时与用户联系，将受理结果告知用户，使一般投诉处理满意率达98%。我公司每月对集团客户进行上门回访，解决客户需求并将新业务进行宣传，真正的为集团客户打开了绿色通道。 三、向社会公开服务承诺，接受用户监督 1、中国联通**分公司始终坚持“客户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，坚持优质服务创品牌，开拓创新求发展的战略，在员工中牢固树立“心系用户、服务创优”的思想，主动为用户办好事，办实事。严格按照《电信条例》、《电信服务标准》规范企业的经营行为，努力创造客户满意的电信消费环境。 2、我分公司积极响应省公司向社会做出的四项公开承诺，并针对承诺的口号，在营业厅内做出了公开承诺，制定了严格的规章制度。 四、心系用户、真诚服务用户 我公司内部分别在年初及九月份组织778论文在线（）开展了“诚信服务”竞赛活动。我公司将规范服务作为提高服务质量，把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点，结合《服务规范》，制订服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范，开展营业员晨会制度。同时，加强对用户电话的回访。为更方便用户了解公司情况，我经营部将公开必威体育精装版资费标准，业务受理流程等，能够让用户了解窗口的服务范畴，办理程序，并设立业务受理、业务咨询、话费咨询台等进一步方便用户。 活动中我们也发现了工作中的不足以及存在的问题，如：目前各部门存在的效能意识欠缺、业务知识储备不足等问题，我公司将认真开展思想教育活动。由市场部组织，综合部协助组织员工进行业务培训，开展各种形式的的职业练兵、技术竞赛活动，培树业务骨干。 中国联通**分公司的发展，离不开县文明委领导、兄弟单位、社会各界及广大联通用户的支持和关爱，对此我们表示深深的感谢！我们以万分的热情投入到为人民服务的热潮中去，请县文明委领导放心，并且随时监督我们的工作。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月2