实习报告范文——站在抢修电话后.doc

实习报告范文——站在抢修电话后 烈日骄阳，暖风徐徐，似乎炎热的夏天本与我无关，在凉爽的室内享受整个假期即可。记忆中夏天最热的新闻便是关于供电需求问题，由于天气逐年变热，能否保证用电便成了大家关注的话题。这是关于整个百姓们的生活质量，日常所需的大事情，社会各界给予高度重视。今年夏天在市东供电公司客户服务部体验用户用电之需，故障保修之急，更直接体会了供电的质量和服务对于社会的至关重要。 上班对于一名学生而言是一种不一样的体验，对于一名毕业生而言又是一份难得的经验。虽然已不是第一次参加社会实践，但是每一次的经历都有不同的感受和收获。我的生活作息、工作方式、待人处世等都是需要因工作之需作调整，潜移默化中学会了许多做人处世的道理。在首日报道那天领导亲切接待我们，给我们讲述电力客服部的工作制度和性质，简单介绍了我们的基本工作概况，详细分析其中细节问题，尤其是服务行业的特殊性和服务的价值。服务具有高价值性，用户即使一点小事的来电反映，就省去了我们大量的查询工作，为我们节省了很大的工作量，所以用户的来电我们要耐心聆听，用心对待，将心比心地解决实际问题。电力行业的服务一直颇受好评，如今在95598远程座席工作，我所接的每一通电话，都必须要符合一名承讯员的标准，丝毫不能怠慢。 我们的工作时间并非朝九晚五，而是12小时为一班，分早晚班。首先需要渐渐习惯新的作息，尤其是晚班，对于没有晚班经历的我而言，是必须让自己适应的一项工作。工作也和学习环境不同，本身具有更高的纪律性、严谨性。工作也比平日学习期间强度更高，由于工作性质的特殊性，几乎12小时是不间断工作的，没有做学生时的午间休息，考验了自己的毅力。特别在发生大面积故障时，电话便络绎不绝，不分昼夜，我们需要安抚大家，解释并且告知用户请耐心等待我们维修人员的抢修工作。工作也是另一种学习的经验，譬如学着接听每一通来电，除了师傅的言传身教，更需要在听师傅接电话中渐渐学习怎样与用户沟通，怎么回答用户的问题，怎样更好更快地帮助用户解决难题。接听电话中我遇到各式各样的问题，时常需要向师傅虚心请教，也遇到各种性情的用户，考验了个人的应变能力和语言魅力，这同样是一种锻炼。时常师傅运用一些说话的技巧即可马上化解用户的火气，得到用户的谅解，少了一通又一通本是投诉的电话。这些都是听在耳中，日积月累向师傅学习。我们面对的用户也各有所难，脾气性情各有不同，除了体会他们之急，更需要学会沟通，相信这些语言魅力在日后生活工作同样受用。 学习电力专业知识也有一年时间了，然而能够真正接触与专业相关工作的机会并不多，暑期中能够成为一名电力工作者，对于平日里只是作为一名用户或者学习者而言，可谓别有一番滋味。夏日正值用电高峰时期，是整个电力部门最忙碌的时候，能够为用户提供一点帮助心里总是甜甜的，即便只是这短短40多天，其中所学的东西，就值得我慢慢体会、细细品位，今天的不足更要在下一次做得出色。 今年夏天，能够帮助他人解决一点难题，送去一丝凉意，都是快乐的。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工