商务礼仪讲义..doc

商务礼仪 各位同事大家好,非常高兴地来跟各位谈一谈商务礼仪。要知道什么是商务礼仪首先要知道什么是礼仪。“礼”是什么意思呢？尊重，所谓“礼者敬人也”“礼多人不怪”。在人际交往中，既要尊重别人更要尊重自己。这就是礼的意思。“仪”就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。而商务礼仪就是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 下面，我会就大家在商务交往中经常会遇到的几个商务礼仪方面的问题做个简单的介绍。我会从下面八个方面来讲述。服饰、名片、介绍、握手、电话、座次、餐饮以及基本礼仪。 一、服饰礼仪 在生活和工作中，遇到这样的尴尬和困惑：重要场合不知道该穿什么衣服西装究竟怎样穿才算得体？上班工作，着装要注意些什么？佩带饰物又有哪些讲究？我说说男人的问题，在您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？我们一句话，女人的永远少一件，同样的道理，男人的领带永远少一条。其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。比如我们穿西装，一般情况下男士穿的西装、套装是蓝色的纯毛套装，这是一般意义上的上班装，上班装没有必要天天换，你换衬衫、换领带。比如一五天班，足够聪明的话，领带每天换一条，给别人的感觉他在天天换衣服。打领带？一，配套的服装有讲究。穿套装的时候不打领带是不行的，穿套装要没有领带，西装没味道过来说，不穿套装的时候，必去打领带。比如我们经常见到穿短袖衬衫打领带如果你这个短袖衬衫不是制服的话，大可不必去打领带，短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲，它跟裤差不多，它跟背心差不多，你穿裤穿背心会打领带吗？所以你在行家眼里穿着短袖衬衫打领带会给别人煞有介事之感不伦不类的感　　领带的色彩有讲究，领带的面料，领带的款式有讲究，如果不穿制服，最好不要打“拉得”领带，就是带拉索那种，穿制服的人它配套，它省事。你正式场合穿身高档的西装，你把这拉得领带一打，你的档次就下来了因为档次不高，它是配套装制服的。其实看一个男士会不会打领带，有两个细节很重要。第一个细节，领带的打法，男人的酒窝。什么叫男人酒窝？其实就是在领结下面压出一个槽来，是个坑，男人的酒窝。注意一下欧美的时尚人士，第一，它时尚，第二它等于变相告诉你，我打了一条高档领带。因为只有真丝领带它柔软度好，压的这个槽这个坑才能坚持下去。你拿个尼龙领带压个槽，一会儿它就回去了。它扛不住， 看一个男士会不会打领带还有一个重要细节，就是他有没有用领带夹。时尚的人士一般是不用领带夹的。误认为打领带一定要用领带夹，其实大可不必。穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种人穿制服的人他们领带夹都是统一制作的，有标志，它是配套的他那个领带夹一夹，咱们就知道他们是干什么的。第二种人大人物，领导人，大老板他们应酬比较多，我现在陪着外商在一块儿吃饭，说实话，没有外在场的时候我喝汤我怎么喝都行，我拿起碗来倒着喝都行，但有外在场的时候，咱不是得注意举止吗？我得拿调羹舀着喝，想想，我是不是要夹领带夹？我这儿喝汤呢，我没把领带夹住，一弯腰，你说谁先喝汤？领带。这个是大人物他用，穿制服的人他用，一般人没必要用。服饰礼仪的一个重要特点，规范性。 　　服饰服饰，两块，服和饰，首先我来讲讲服的礼仪。服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示审美，就是你的品位，你的艺术造诣。第三个功能表示地位和身份。一般而论，服的礼仪四个要点。第一个要点，符合身份。我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，这四个别，国际交流中还要加上一个民族之别，要有别。 　　第二个点要注意扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都有缺点，举个最简单的例子，如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿U领或者V领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一个高领衫，我没有脖子了。我腿我长得比较粗短比较困难，我尽量不穿超短裙，否则别人一看，穿着打扮这一点其实是非常重要的，要扬长避短。 　　第三，服饰礼仪强调要区分场合。工作场合你就是要穿套装制服，表示郑重其事，统一划一，严肃严谨。从服饰礼仪的角度来讲，三大场合第一个场合，办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。穿套装，穿套裙，穿制服，要穿长袖衬衫、长裤、长裙，你郑重其事。穿休闲装非常不合适第二个场合社交场合。社交场合是指工作之余的交往应酬的时间，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一块交际应酬的时间，四个字，时尚个性，社交场合就是要时髦个性，要穿什么衣服？穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。　　第三个场合，休闲。指的是工作之余个人活动的时间。它指的是什么呢？大概是这么几个情况，第一，在家睡觉，第二健身运动，第三，观光游览，第四逛街购物。这样一些场合我们把它叫休闲的场合。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。，只要没有违反法律，没有违背伦理道德，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮