社会行政复习要点社会行政复习要点.doc

社会服务机构概念：通常是指由国家、社会团体或个人举办的专业社会工作机构，旨在协助个人、家庭、团体和社区预防或解决社会问题、调整其社会关系、发挥其潜能，从而达到改善和促进人们生活、增进人们福利的作 1.社会服务机构是一个福利服务传输系统。 2.社会服务机构是经常性、连续性服务的实体性社会组织。 3.社会服务机构是提供社会服务的非盈利的社会组织。 头脑风暴法:由美国人亚历克斯.F.奥斯本发明，它通过会议形式，鼓励与会者（5~10人）不断产生或改进想法，从而找到解决问题的创造性方法。 会议原则 ——禁止批评和评论，也不要自谦。 ——目标集中，追求设想数量，越多越好。 ——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 ——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。 ——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维； ——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。 ——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 社会行政领导者职责？ 1、负责贯彻执行法律法规以及国家的社会福利政策，将社会服务的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实； 2、决策与规划，策划组织的长、中、短期目标，设计方案，引导机构实现组织目标； 3、沟通，领导者应在机构内保持信息沟通的畅通，使机构成为一个通畅的信息系统，并能注意与员工的情感沟通，鼓励下属的工作情绪，增进其工作效率； 4、组织建设，包括设置适应工作需要的合理机构和制定出保证机构正常运转的规章制度； 5、选用人才，要做到知人善任，人尽其才，才尽其用； 6、协调及解决冲突，协调机构内部各部门之间以及组织与外部环境之间的关系，保证人员、财力、物力、时间及信息的平衡，同时还要处理组织内部的各种利益冲突； 7、控制与监督，指机构为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动； 8、保持机构对环境的适应。 社会服务机构常见的十大难题 难题 解决方法 冲突、摊牌 找出冲突的根源：人物、事件、资源不足和动机 方法：协作法、随和法、竞争法、逃避法、妥协法 繁文缛节 官僚作风 列出缺点 全体人员参与回顾 针对每一项坏习惯，共同定出改善的行为标准或修订行政程序来配合 士气低落 若是个人问题，督导或进一步训练 工作沉闷，增加挑战性；工作轮换 主办业余活动 归属感 缺乏动机和诱因 与其他机构比较薪酬、福利等 渐进式的改善 使需要而定薪酬等 肺实质的回报 差劲的领导 过分独裁 过分放任无为 缺乏有效的评估 科学的评估 评估有特定的目标 有效及可靠地度量工具 分析资料并改进 职员发展不足 强调重整 均衡处理 弹性处理 职员领导才能发展 资源不足 开源节流 节约的文化 政策及策划不明确 介绍推广 组织内部定期的刊物 反复因循 顽固保守 破旧立新 定期的创意会议 员工的自发性 思想库