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企业营销资源管理系统 （GT-EMR V5.02） 白 皮 书 北京冠腾（德盟）阳光科技有限责任公司 目 录 引 言 3 一、企业面临的问题 4 二、EMR系统价值 5 三、EMR系统管理对象 6 四、EMR系统管理层次 7 五、EMR系统实现方法 8 1、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力 8 2、全面采用“全程一体化动态建模” 9 六、EMR系统特点 10 1、整体设计和规划，保证信息处理的统一性。 10 2、“全程控制法”管理，有效防范销售风险。 10 3、模块化组合避免了从“零”开发的风险。 10 4、面向业务的个性化设计 11 5、经典OFFICE界面. 真实操作环境 11 6、矩阵式交叉权限控制.再现企业组织结构和业务流程 12 7、以自主任务为驱动，以PDCA环为控制，全面提升执行力 13 8、强调信息交流的“效果”，杜绝文牍主义 13 七、EMR系统功能 15 1、办公自动化系统（OA） 15 2、决策支持系统（BI） 15 3、客户关系管理系统（CRM） 15 4、销售自动化管理（SFA） 16 5、人力资源管理系统（HR） 17 6、采购管理系统 （SCM） 17 7、项目管理系统（PM） 18 8、合同管理系统 18 9、市场管理系统 18 10、客户服务系统 （CSS） 19 11、公司管理系统 19 12、知识管理系统（KM） 20 13、财务管理系统 20 14、系统基础管理 21 八、EMR企业应用 22 引 言  一、企业面临的问题 今天，中国市场经济仍然是初期阶段,其根本特征是发展与衰落并存,繁荣与死亡兴替. 大部分感觉困难的企业都应该看到一个惊人的事实,那些使它们经营困难的竞争对手, 正是利用它们抱怨的市场发展起来的. 当北京雪花集团成为国内三大冰箱企业之一的时候, 容声冰箱刚刚开始起步,当雪花集团进入亏损境地的时候,容声冰箱成为中国最大的电冰箱制造企业。牡丹集团在全国排在前五名的时候, 长虹集团刚由生产雷达的军工企业转产电视，今天, 它成为中国走向市场经济的故事与理想。 研究市场经济的本质, 我们会发现, 市场需求正在增长, 只是在这个发展的市场中, 亏损企业的产品没有人要，产品卖不出去的直接原因是产品没有竞争能力,导致没有竞争能力的原因则是企业经营者没有认识到竞争能力的价值与作用, 没有将竞争能力的积累与发展作为企业的管理目标来管理。 所以，目标必须转移：从寻找没有竞争的市场，到创造竞争对手难以竞争的价值。 近年来，从CI到点子大师，一次又一次新闻浪潮吹过之后，中国企业的营销失误并没有减少，营销问题仍然是各级企业负责人最头疼的问题。中国市场营销理论与企业实践存在巨大差距，中国企业需要一种能够指导实践，能够依照行动，能够自我检查的市场营销体系。 开发新产品并不等于可以放弃严格的管理。因此, 我们需要管理市场, 管理消费者需求, 管理企业同竞争对手的差距, 管理形成与缩短这些差距的竞争能力与竞争要素, 我们要从最基础的企业资源上管理我们的企业。  二、EMR系统价值 您需要决策，您的企业各部门也需要决策，而迅速、准确地回答、解决这些企业管理问题，更需要准确、及时的业务数据信息。企业营销资源管理系统EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通过具体应用来完成企业整个营销活动中所有的信息数据的接收、流转、处理、统计、分析等过程。 EMR的价值在于可以帮助企业经营者设计出比对手更好的资源组合,辅助决策者和营销人员实现营销决策、营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境的能力，将您的企业变成聚宝盆。  三、EMR系统管理对象 营销管理到底管什么?怎么管?它的核心部分到底有哪些?对于企业的管理者来说,对这个问题如果没有深刻的认识,其潜伏的危机是相当大的。 众所周知,当企业在完成了产品开发与营销策略而进入市场展开具体的营销运作后,企业的一切工作重心便转移到了营销管理上，也就是指以市场为主导,以销售为中心的各项管理工作。那么其营销管理到底该管些什么呢?是营销过程的管理！重点是“管人”,“管财” (产品,货款),“管市场”(客户、经销商)。 人是企业的第一要素,但“人”也是最难管的。EMR可以帮助企业在营销人员管理上建立一套有效的检核制度和方法。 通过EMR系统，主管可知道营销员是否定期定时拜访客户；是否有应收款没有收回；是在正常工作还是在忙个人私事；客户是否依然有效等等。 当营销员完不成任务时,作为主管就可以对此做出客观的分析、指导。经验告诉我们：只有及时发现问题,才能防患于未然。 在营销管理体系中,如果对于“人