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上海博安实业有限公司毕业实践综合报告 第一章 绪论 随着IP网络技术的发展，传统电话和IP网络间融合的Voice Over IP技术已逐步走向成熟，IP通信终端能实现的功能也越来越多，一个新的“统一通信平台”的概念被提出，将数据、语音、视频、移动等各种通信方式集成到一个平台上实现，一个统一的通信平台能够轻易实现传统通信方式无法实现的许多功能。 本文的研究项目源自于我大学三年级以来至今在上海博安有限公司实习工作期间涉足到的关于“统一通信平台”方面的一些技术项目，以及多次参与CISCO公司的技术培训和一些项目研究实习，通过本次毕业设计，使我进一步了解和认识到基于IP的统一通信技术的原理和用途。在赫兹的outside期间，根据客户的需求，完成了多个微型的项目。使我知道了统一通讯平台对于现代化的企业的重要性。 第二章 实习单位介绍 通恒博安电信集团是一个团结的集体,由四个子公司组成：香港泛讯电讯有限公司、北京通恒泛讯电信技术有限公司、北京通恒博安信息技术有限公司上海博安实业有限公司。 公司成立于200年, 主要团队组员有8-10年系统集成经验 ，主营业务包括：Cisco数据网络集成，IP电话系统, 呼叫中心及应用开发,传统电话系统,信息系统基础设施(综合布线, 网络基础等)，目前是Cisco的银牌合作伙伴。 公司拥有多年语音集成经验, 在IP电话, 呼叫中心及 应用开发方面有着丰富经验 ，目前现有员工80人，其中从事系统集成业务售前、技术支持、工程实施、项目管理、售后服务人员50余人，分公司及办事机构:北京,上海, 成都, 西安, 深圳, 广州, 武汉, 香港。 第一周 这一周先和工程师一起去东方医院完成我们在东方医院的项目的前期工作，将设备上架，由于甲方没有将原来的电话线（E1）线路接进来，所以暂时无法进行更深一步的配置。 其次和工程师参与了中智服务器的问题，最终的检测结果是服务器的内存存在问题。 接下来的时间我就被派驻到了赫兹国际汽车租赁公司，来维护赫兹的话机、CUCM、UCCX和唯音的录音服务器，深一点技术暂时没有实际的操作过，但是已经翻阅了相关的文档。 第二周 这一周由于学校是考试周，所以基本上是天天都在请假，搞得怪不好意思的，一个礼拜采取了公司一天半，周五的时候终于一切都完结了，终于可以安心地开始实习了。 虽然来的天数不多，但是实际操作了话机的注册（真机非虚拟机），还有就是话机skill的分配，call center 的移动坐席登录。 第三周 这一周还是在赫兹进行日常的维护，然后在公司接受了关于语音网关的配置，涉及了语音网关的板卡的类型，配置，排错等方面的内容，从对语音网关一点都不了解，到对语音网关有了一定的概念性的理解。 周五的时候帮同事对全公司的电脑进行了一次资产清点，虽然只是抄个服务编码，但是对公司的地理布局有了更进一步的了解，知道了各个部门的位置，大致负责些什么。 这一周中，我装了两次CUCM8.6，解决了NTP的问题，可是还是不行，每次都装崩掉了，至今不清楚原因，也许是电脑的配置问题？ 第四周 这一周的前几天都在为hertz的语音修改做准备，直到周五的晚上才正式更改hertz的语音提示，前期需要先做一个脚本，然后再设置语音文件，就完成了，然后进行测试，是否达到了预期的目的晚上直到呼叫中心的员工全体下班之后，才能进行语音提示的切换。以免发生意外（主要指在正常生产环境下修改服务器的配置，导致无法正常工作。） 第五周 这周hertz在进行网络的切换，所以网络一直不是很稳定，每天都会有各种各样的问题的发生，例如callcenter的vpn的ip地址发生了改变，但是没有及时地通知到，结果就导致了callcenter无法正常接听客户的电话；公司网络的代理发生了改变，必须由IT部门亲自负责修改代理服务器的地址，以及提供上网的账号及密码；打印机也重新介入新的网络，但是问题还是很多，由于有的打印机已经工作很多年了，早已经够了质保的年限了，所以经常会出现一些问题，卡纸、无法打印之类的，财务和MK的打印任务全部交到了IT和callcenter以及KA等部门的打印机上完成任务。 第六周 网络和打印机的问题一直困扰着我们，每天都要解决各个部门的打印机和上网的问题，由于有些部门没有自己部门的账号，一直用着其他同事的账号，所以也导致一个账号经常会被好几个人同时使用，就会经常被禁用，要过好一会儿才会解锁，给工作带来了极大地不便。 另一个问题就是打印机的问题，一共有三台打印机，每个员工几乎都可以在离自己较近的打印机上完成打印的任务，但是由于prt03的打印机一定需要win7的系统才可以使用，所以就有一大批的callcenter的员工无法正常使用离自己较近的打印机进行打印任务。 同时这个礼拜也开始为员工进行系统的安装及配置，对