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名词解释： 1．公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使其自身适应公众的需要,并使公众有适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 5、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 6、公众：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 8、公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。 9、产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 10．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 11、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 12、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 13、公共关系公司：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 14、公共关系的四步工作法：将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。 15、组织形象：就是组织在公众心目中留下的形象。换言之，也就是公众对组织的看法和评价。 16、知名度：是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 17、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。 18、观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 19、访问法：访问法是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。 20、抽样调查法：抽样调查法是按一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。 21、问卷调查法：是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。 22、宣传型公关：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。 23、交际型公关：交际型模式以无媒介人际效为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 24．服务型公关：以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 25．社会型公关：社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。 26．征询型公关：征询型公关模式以采集信息、调查舆论、调查民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。 27．建设型公关：是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。（重在创意） 28、《原则宣言》：他提出了两个先决条件，一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两条的基础上，艾维·李公布了一个《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。 29．防御型公关：防御型公共关系活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 30．进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 11、配额抽样法:是一种不完全随机抽样法.它的具体方法是,在确定了调查对象的特征后,根据基础材料,按公众总体中具有规定特征的人口比例,确定样本中各种特征的人数,再把这些人数分配给调查员,请他们按照规定牲选择调查对象. 32．公众心理定势：心理定势是指，