[14财年个人总结15财年工作目标.docxVIP

2014年度总结15年度计划总结目的：回顾2014财年中自己的工作任务。找出自己的不足和进步的方面。制定15财年的个人目标工作情况概述1.1主要职责描述主要负责内部信息业务系统中各业务系统的维护工作。负责HOA产品的版本规划以及技术支持1.2财年完成的主要工作完成了常见问题库的的需求设计、详细设计文档，以及内部系统中的构建，并进行了旧版常见问题库的数据迁移配合运营中心，在内部信息系统中完善了产品注册码的申请通道配合运营中心，在内部信息系统中对合同应收款增加计划管理配合运营中心，在内部信息系统中完善了合同分包业务的管理配合高级技术支持部，在内部信息系统中增加对采集的客户信息的管理、分析完善了客户服务体系中的提醒功能培养了两个新人，其中一个转岗根据在各业务的使用过程中反馈的调整需求、程序问题，完善已有系统的调整、修订工作，保障各系统的正常运行，共处理693项，近480个工作时发布了HOA3.1.6和3.1.7两个版本，以及针对3.1.7打了两个补丁受理渠道对HOA产品的咨询，协助渠道处理产品问题共210项，近160个工作时反馈BH平台61项有效问题完成与内部系统相关网站的少量调整，协助其他单位构建1.3财年负责的计划目标完成情况工作计划名称年度目标实际情况合同管理系统调整根据渠道发展部的原始需求，明确BH合同管理系统中对特殊和升级注册码的过程管理系统构建，以及合同分包业务模块的构建1.增加内部信息系统特批、升级、OA注册码业务模块zlbh://YWXT/XSXT/客户档案管理/客户档案管理@view2.完善了内部信息系统中合同分包业务功能模块并交付使用zlbh://YWXT/XSXT/XSXT/合同分包管理@view3.另外，增加合同应收款的计划管理客户管理系统调整完成客户综合查询平台的构建事先取消客户配置信息管理1.提供基于BH平台的管理系统2.实现客户服务网站信息展现1.BH内部信息平台已完成管理系统2.暂处于试用期，客户服务网站暂未考虑纳入调整项目，后续将大面积使用HOA新版本发布管理发布3.1.6和3.1.7版本1.4月完成3.1.6版本发布，并配套发布了短信接口开发指南2.12月完成3.1.7版本发布，并与2015.1发布3.1.7的SP1补丁常见问题库项目网站开发完成常见问题库开发和与客户服务网改进1.完成了常见问题库需求设计、内部系统端的详细功能设计2.完成了内部系统端的功能构建，并进行了试用，现处于使用状态3.完成常见问题库网站大部分功能，处于调试阶段，同时由于工作方向调整，暂不考虑上线1.4工作价值对公司、渠道保障内部信息系统已有功能模块的稳定运行协助业务部门完善业务工具，规范业务、提高业务效率提供HOA产品的技术输出完善HOA产品在一定程度提升渠道客户服务质量对产品用户保障服务反馈、查阅通道的运行总结及分析2014财年已经结束，回顾该财年的工作已经14财年初制定的目标。在这一年里，人力资源发生了一定变动，个人定位仍未发生太大变化，过半精力仍然例行工作上，主要是内部信息系统的构建、维护与HOA的技术支持。2.1肯定成绩内部信息系统问题处理能力较强基于对内部信息系统业务的熟悉和本身构建能力较强的情况，在内部信息系统的处理能力上比较强HOA技术支持响应速度快在渠道反馈HOA相关问题时，问题处理都比较及时，包括节假日工作协调能力有所加强在事务的处理上，可以较清晰的区分紧急、重要程度2.2不足业务管理能力不够对自己负责的业务，不经常思考、分析、总结在业务环境发生变化时，未及时调整规则业务规范制定不够严谨，执行不到位人员管理能力不够与人员沟通时，思路不清晰，常达不到激励效果对人员要求过急，使人员感受过大压力表述方式太直，导致人员产生一定工作情绪项目管理能力不够对事务阶段性事件认识不到位阶段性控制、跟踪不到位2.3改进策略1)参与“中联服务平台”项目2)主动进行员工沟通15财年个人目标3.1主要工作内容1)内部信息系统维护保障现有的7大系统，业务模块能正常、稳定的运行协助其他单位进行自身业务系统构建、使用保障内部信息的配套系统的正常运行2)HOA产品版本发布和技术支持工作发布HOA3.1.8、HOA3.1.9版本，是否发布根据当期情况、产品策略而定。受理渠道在HOA的咨询，解决HOA产品问题参与“中联服务平台”项目提出合理性意见参与功能实现3.2个人定位主要定位1)信息系统负责人负责培养内部信息系统维护人员负责确认系统需求负责系统调整方案\构建方案2)系统构建员根据设计方案完成产品模块构建、调整反馈BH平台问题3)产品经理沟通明确并整理产品需求 提出并整理详细的产品设计方案组织并协调完成产品生产，监督产品质量持续关注产品使用情况，对产品进行完善改进次要定位1)Web开发人员根据设计方案进行网页界面设计根据设计方案实现网页功能