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品牌及营销知识 一、选择题： 1、 商业智能系统在我国已广泛应用于各行各业，“商业智能”的英文简写是（A） A．BI B．CRM C．DSS D．EIS 2、 著名的80:20公式是指 ( D ) A．企业80%的员工和来自于20%的老顾客 B．企业有80%的新客户和20%的老客户 C．企业80%的员工为20%的老客户服务 D．企业80%的利润来自于20%的老顾客 3、关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注 ( B ) A．客户细分 B．保留客户 C．竞争对手 D．客户满意度 4、在客户关系管理中，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？ ( A ) A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 5、在客户关系管理中，以下不是客户忠诚的表现的是 ( C ) A．对企业的品牌产生情感和依赖 B．重复购买 C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 6、企业实施客户关系管理的最终目的是 ( B ) A．把握客户的消费动态 B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 C．做好客户服务工作 D．尽可能多的收集客户信息 7、 客户行为忠诚度有哪些测评指标？ ( B ) ①货币测定指标（钱包份额） ②频率测定指标（重复购买率） ③顾客向他人推荐和介绍指标（向他人推荐和介绍率） ④客户对价格的敏感程度 ⑤客户购买选择的时间 A. ①② B. ①②③ C. ②③⑤ D. ①②③④⑤ 8、数据库营销能够实现两个核心功能，一是市场预测与实时反应，二是 ( C ) A．分析顾客的购买心理 B．识别顾客的生命价值 C．顾客赢利率分析 D．购买的频繁度 9、奢侈品企业需要的客户忠诚是？ ( B ) A．垄断忠诚 B．信赖忠诚 C．惰性忠诚 D．利益忠诚 10、以下哪一项不是客户细分的目的？ ( D ) A．有助于深刻地认识市场和寻找市场机会 B．确定目标市场,有针对地展开营销活动 C．有助于将有限的资源集中于最有价值的客户 D . 有助于对当前盈利进行量化分析 11、市场营销的核心是 ( A ) A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动 12、如果某个产品的生产和销售正处在市场成长期，其营销重点应该是 ( B ) A延长产品寿命，巩固市场占有率 B.扩大市场占有率，延长产品的成长期 C.加大推销力度，获得最大限度利润 D. 加大推销力度，增进顾客对产品了解 13、根据购买者特点，将市场划分为哪两大类 ( B ) A.消费者市场和组织市场 B.消费品市场和生产资料市场 C.生产者市场和中间商市场 D.国内市场和国际市场 14、某消费者在选择钻石时，只考虑在50分、价格在15000元以下、国内的钻石品牌，请问该消费者选择品牌的模式是 ( A ) A．重点模式 B．理想品牌模式 C．期望值模式 D．联结模式 15、品牌内涵一般体现在以下几方面，知名度、美誉度、市场表现和？ ( B ) A．品牌价值 B.信誉价值 C.接受度 D.认可度 16、在品牌成熟期的珠宝品牌传播目标是 ( B ) A.建立品牌知名度 B.建立品牌忠诚度 C.建立品牌美誉度 D.以“维持”为主 17、消费者的购买决策很大程度上受什么影响? ( D ) A.社会文化因素 B.心理因素 C.个人因素 D.以上都有 18、在春节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是 ( D ) A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 19、市场营销工作中经常提到的pop，具体是指以下哪个？ ( B ) A. 品牌广告 B.卖点广告 C. 店堂广告 D. 消费者行为习惯 20、2011年8月6日，台湾著名女艺人伊能静出席传世翡翠顶级鉴赏之旅暨“韵”系列发布会，其行为基于以下哪种目的？ ( D ) A.产品背书 B.明星效应 C.增强关注度 D.以上都有 21．在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构，就叫做一个 ( C )。 A．市场营销渠道