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商务与管理沟通主讲人：张兰霞东北大学工商管理学院教授、博士参考教材麦克尔 E. 哈特斯利等，《管理沟通：原理与实践》，机械工业出版社（中英文版）基蒂 O. 洛克，《商务与管理沟通》，机械工业出版社（中英文版）康青，《管理沟通》，中国人民大学出版社魏江、严进，《管理沟通：成功管理的基石》，机械工业出版社几个典型的沟通案例妻子的生日礼物太太的生日礼物1. 妻子的生日礼物 妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”他对丈夫说。“什么？”“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思嘛！一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻戒，人家都有钻戒，可我没有，就我贱、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫挠挠头，笑了起来。“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”2. 太太的生日礼物（续）有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“为什么？”丈夫惊讶地问，“我当然要送。”“明年也不要送”。太太说。丈夫眼睛睁得更大。“把钱存起来，存多一点，存到后年”。太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”“噢！”丈夫说。结果，生日那天，她还是得到了她希望得到的生日礼物——得到一颗钻戒。从上述案例中得到的启示沟通是重要的有效的沟通尤为重要沟通是重要的，有效沟通尤为重要理论家的阐述实践者的观点实证研究结果越来越普及的沟通教育1. 理论家的阐述彼得·德鲁克：沟通是管理的基础，从一定意义上讲，管理就是沟通。查尔斯·贝克：沟通是组织系统的生命线。约翰·奈斯比克：未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。卡内基：当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通。1. 理论家的阐述（续）明茨伯格：Managers must be able to communicate easily and efficiently and they must share a vision of the direction in which they wish to take their organization. If they cannot agree with reasonable precision on these “plans”, then they will pull in different direction and the team (organization) will break down.2. 实践者的观点日本松下电器的创始人松下幸之助：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。美国通用公司应飞：根据四十年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后，都是沟通问题。诺基亚公司董事长、首席执行官沙玛·奥里拉：我觉得有两种技能很重要，第一是沟通技能，第二是人才管理技能。但没有好的沟通技能，一切都无从谈起。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck：良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。2. 实践者的观点（续）瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司咨询顾问托马斯·D·兹韦费尔：管理者通过改变说话和倾听的方式就可以使企业成就卓越。联想总裁杨元庆：在目前的组织架构下，公司不能够鼓励那种封闭的、只把自己工作做好的那种想法，也不能培养那样的人。公司一定是鼓励那种外向型、开放型的人，为了核心的目标和自己的工作职责，不但回去多多地争取资源，也会把自己做的工作说出来，让自己被人认识。2. 实践者的观点（续）韦尔奇说：我一天至少有一半的时间跟员工相识沟通，了解认识他们，谈谈他们的问题，发现错误及时给予纠正。把时间投资在员工身上，你会得到回报。3. 实证研究结果普林斯顿大学对一万份档案的分析结果：智慧、经验、技能只占成功因素的25%，良好的人际沟通占成功因素的75%。哈佛大学1995年调查表明：在500 名被解雇的职业男女中，因人际关系不良而导致工作不称职者达82%之多。大量的研究表明：经理人员除了睡眠以外，80%的时间都在用于沟通，另外20%的时间用于分析和处理相关事物。3. 实证研究结果（续）Good managers devote tremendous attention to shaping their message and deciding how to deliver it.Exper