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商务谈判社会实践调查报告 实践方式：对个体商户进行访谈与观察 实践单位：南昌洪城大市场某服装店 实践时间：2013年12月5日 实践目的 通过该专业实训，使我们能够理论联系实际。通过实践操作，使学生具备分析和解决实际问题的基本能力，提升我们实际操作技能，通过接触和学习为我们实践知识提高与经验积累提供了难得的机会。我们通过实训，使课堂教学与实践相结合，更好地理解物流设施与设备的基本理论和基本知识，为将来实习作好准备，同时也能有效地提升我们学习实践能力。通过实训，使我们能熟悉商务谈判的各个环节，了解商务谈判各个阶，前期的市场调查准备工作，谈判期间的沟通技巧、讨价还价技巧在现实中的运用，以及后期的成交阶段要注意的事项。掌握商务谈判的方法与技巧，培养我们分析解决问题的能力，使我们毕业后能胜任与本专业有关的相关工作。 关键字 沟通 让步 僵局破解 讨价还价 实践内容 正式的谈判，有一套相当复杂的角色系统：黑脸（坚持己方立场）、白脸（保持友好关系）、首席代表，再大一点的谈判还有强硬派和清道夫之类的角色。从某种意义上来说，谈判越重要，出席谈判的人数会越多，并且通常以单数组成谈判圈，以在必要的时候进行投票. 表决。当然和个体商户的讨价还价就不必这么隆重了。通常我们只有一个人，但一个人必须学会角色间的互换，灵活运用还价的技巧，让卖家卖的愉快，我们买到想要的衣服也舒心，“双赢”才是谈判最圆满的结果。下面分几点谈下这次实践总结的几点收获； （一）讨价还价技巧 　　一是杀价要狠。 　　漫天要价是集贸市场一些卖主欺骗消费者的手法之一。他们开价比底价高几倍，甚至高出二三十倍，因此，杀价狠是对付这种伎俩的要诀。比如，有一套西装，卖主要价888元，有一位懂得狠杀价的消费者给228元，结果成交了。如果你心肠过软，就会上当受骗。 二是不要暴露你的真实需要。 有些消费者在挑选某种商品时，往往当着卖主的面，情不自禁地对这种商品赞不绝口，这时，卖主就会“乘虚而入”，趁机把你心爱之物的价格提高好几倍，无论你如何“舌战”，最后还是“愿者上钩”。因此，消费者购物时，要装出一副只有闲逛，买不买无所谓的样子，这样经过“货比三家”的讨价还价，就能买到价廉物美的商品。 三是尽量指出商品缺陷。 任何商品不可能十全十美。卖主向你推销时，总是尽挑好的说，而你应该针锋相对地指出商品的不足之处。比如，你可以指出这套女西装质地还可以，但是款式、色泽都已经有点儿过时，而且附近的几家档铺所出售的这种女西装价格就低等等。这样，卖主就会降低要价，双方进行实质性讨价还价，最后会以一个双方都满意的价格成交。 四是运用反复挑选和最后定价。 在挑选商品时，可以反复地让卖主为你挑选、比试、最后再提出你能接受的价格。在这种情况下，卖主往往会向你妥协。若卖主的开价还不能使你满意，你可最后喊价，并表现出不卖就算的态度，这种讨价还价的方法效果很显著，往往能买到如意商品。 (二)还价时出现僵局的破解 在与商家谈及当和与顾客因价格到不成一致，出现僵局，但又不想让这个顾客流失，应采取的方法有几点： 以朋友的身份接近对方或与衣服销售有关的人员（注：这在较正式的谈判中是不可能的）。尽量套出一些对还价有利的东西，了解引起僵局的关键，并在一定程度上试探对方的底线。 通过第三方进行上述过程，例如，让店里的其他人代为商讨。 让对方产生好感。 如小礼物、贺卡等等（需要十分了解对方）正面的： 保持联络，强调双方已达成的一致的价格，建议对方珍惜。 再提供配套，让对方选择。 考虑适当的让步，最好在次要问题上。 接受努力和顾客详细说明产品的质量和基本的行情，例如，说现在物价上涨，进货价比原来贵了不少，这个价钱是买到这质量的，绝对的划算，这款衣服好多人喜欢，你想买就得快点了，迟点可能得涨价了。尽量说出衣服的亮点吸引住顾客然后再说明行情求得顾客在心里理解与。 让步 通常情况下，为了使让步发挥较好的作用，收到理想的效果。许多商家都是在最后最后顾客准备离开时才作出让步，我们会常听商家这样说，“算了，回来，就亏本买给你一件。”其实这个价钱卖家已经有利润了，而且也是买家能接受的，所以这时卖家作出的让步，就促成了这单交易的成功。常见的口头还价让步就有“逐步让步”和“一步到位让步” 逐步让步 — 这是一种逐步让出可让之利并在适当时候果断停止让步，从而尽可能最大限度获得利益的策略。 对于采用这种退让的要求是：步步为营，稳扎稳打，态度谨慎，言语适度；既不张扬，也不胆怯。 这种策略的实施要求买方富有经验、讲求技巧、灵活运用，适用于处在僵局或具有危难性的谈判。由于卖方处境危险，又不愿使已付出的代价作废，因此以超限额的让步为代价来挽救谈判，以促成交易成功。 一步到位的让步—一步到位让步又称强硬性让步，即在谈判的前几个阶段本方坚持寸步不让，态度十