网络工程实习报告网络工程实习报告.doc

黑龙江生态工程职业学院 毕业实践报告 宽带安装与服务实践报告 系：机电信息工程 专业：计算机网络技术 姓 名： 指导教师： 年 月 日 毕业实践任务书 实践报告题目： 宽带安装与服务实践报告 实践要求： 一方面，要求学生通过毕业前有针对性的实习为以后能胜任这个工作打一个好的基础；另一方面，要求学生通过实习了解社会、了解企业，培养学生主动适应社会上各种岗位需要的素质和能力。 时间： 2013年 8月1日 至 2014年 5 月 30 日 共 28 周 学生姓名： 学 号： 1125133 专业： 计算机网络技术 指导教师： 职 称： 教授 年 月 日 毕业实践计划表 日 期 实 践 内 容 实 践 情 况 指导教师签 字 2013.8-2013.9 熟悉工作环境，了解工作流程，进行培训 经过一段时间的了解，很快的适应了工作的环境，情况很好 2013.9-2013.10 由师傅带领开始接触用户，接触业务，学习现实存在的解决问题的方法 学到很多，还需要继续努力 2013.10-2013.11 掌握一些销售技巧，自己独立完成结续费业务 多次实践，完成的很好 2013.11-2013.12 给用户解决网络问题，故障，网慢等问题 多次实践，完成的很好 2013.12-2014.1 独立完成工作中遇到的各种问题，给用户提供好的服务 有时候会遇到很多棘手的问题，但是在同事的帮助下都完成了，还不错 2014.1-2014.2 独立完成工作中遇到的各种问题，给用户提供好的服务 每天和不同的人打交道，收获了很多，学会了与人相处，很好 2014.2-2014.3 独立完成工作中遇到的各种问题，给用户提供好的服务 有时候会遇到很多棘手的问题，但是在同事的帮助下都完成了，还不错 教师对实践情况总评 　　　　　　　　　　　　　　　　　 签名 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年 月 日 目 录 摘要 5 1 实习的目的 1 1.1 实习的背景 1 1.2 实习的目的 1 2实习的内容 2 2.1宽带安装与服务 2 2.1.1 宽带安装与服务的含义 2 2.1.2 宽带安装与服务的内容 2 2.2 宽带的销售 3 2.2.1宽带销售的技巧 3 2.2.2 宽带销售的方向 3 2.3 运维工程师 4 2.3.1 运维工程师的含义 4 2.3.2 运维工程师的工作有哪些 4 3实习的收获 5 3.1专业知识方面 5 3.2 销售技巧方面 5 3.3 为人处事方面 5 感想与体会 7 致 谢 9 摘要 在当今这个网络飞速发展的时代越来越多的人对于网络的要求越来也就越高。而网络的质量和售后的服务更是现在我们每个人所关注的问题，通过这次实践 我们在实践过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境，还能增强我们的感性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基本技能和专业知识。通过学习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力，本次实习通过在长城宽带网络服务有限公司大连分公司的实习学习到了更多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。关键词：长城宽带网络服务有限公司大连分公司（简称大连长宽）成立于2001年，坐落于美丽的滨海城市——大连。 大连长宽截止2013年7月在职员工一千余名，网络覆盖规模遍及全市行政区域，现有四十余处服务中心能够为周边用户提供优质的网络，先进的技术，人性化的服务，向滨城广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向大带宽网络下的美好的新生活。 宽带并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。专业化的服务体系 长城宽带在各业务城市均设有专职的服务机构，以及专业化的服务人员，通过社区化的服务渠道和现代化智能平台，为长城宽带用户提供一体化、全方位的高品质服务。长城宽带建立了标准化的服务流程，以规范企业行为、提高服务质量、维护长城宽带用户的合法权益，为用户提供统一高效的服务感受。 社区化的服务质量 长城宽带通过建设根植于社区的服务渠道，为用户提供集售前、售中、售后于一体方便快捷的一站式服务。 智能化的服务平台 长城宽带已在各城市逐步建社call center平台，通过呼叫中心职能平台的应用，为用户提供包括热线电话、电子邮件、在线交流等全方位的实时服务。 专业化的服务态度 长城宽带通过对用户服