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* 13.4.3 内部列表E-mail营销的基本方法 内部列表E-mail营销的三项基本内容是：建立自己的邮件列表、获得尽可能多的用户加入列表、向用户发送有价值的信息。我们也将从这三个方面来分别介绍内部列表E-mail营销的基本方法。 1. 建立/选择邮件列表发行平台 建立或者选择第三方的邮件列表发行平台包括下列要点： （1）建立邮件列表发行系统 （2）选择第三方的邮件列表发行平台 （3）选择专业发行平台需要考虑的问题 * 2. E-mail营销资源的获取 当邮件列表发行的技术基础解决之后，作为内部列表E-mail营销的重要环节之一，就是尽可能引导用户加入，获得尽可能多的E-mail地址。E-mail地址的积累贯穿于整个E-mail营销活动之中，是E-mail营销最重要的内容之一。 * 3. 内部列表E-mail营销的内容策略 在E-mail营销的三大基础中，邮件内容与E-mail营销最终效果的关系更为直接，影响也更明显，邮件的内容策略所涉及的范围最广，灵活性最大，邮件内容设计是营销人员要经常面对的问题，相对于用户 E-mail资源的获取，E-mail内容设计制作的任务显得压力更大，因为没有合适的内容，即使再好的邮件列表技术平台，邮件列表中有再多的用户，仍然无法向用户传递有效的信息。 * 13.4.4 外部列表E-mail营销的基本方法 从国内目前的E-mail广告市场来看，可供选择的外部列表E-mail营销资源主要有：免费电子邮箱提供商、专业邮件列表服务商、专业E-mail营销服务商 、电子刊物和新闻邮件服务商、专业网站的注册会员资料等。 1. 选择E-mail营销服务商的基本参考因素 选择E-mail营销服务商，需要在下列几个方面对服务商进行重点考察：服务商的可信任程度、用户数量和质量、用户定位程度、服务的专业性、合理的费用和收费模式等。 * 服务商是否值得信任是最基本的条件之一，可以通过了解其品牌形象和用户口碑等外在标准来评价，同时至少还需要确认两项基本要素： ① 用户E-mail地址来源必须是合法的，即经过用户许可的（比如注册用户的E-mail邮箱和采用double opt-in 方式加入的用户），那些采用自行收集、购买、租用用户E-mail地址的公司是不可信任的； ② 服务商自觉维护许可E-mail营销的行业准则，自己决不发送垃圾邮件。 * 2. 外部列表E-mail营销内容 与内部列表E-mail营销不同，由于利用外部列表开展E-mail营销活动通常是临时性或者一次性的，因此不需要对E-mail内容进行长期的规划，一般只需针对活动当时的营销目的进行内容设计。 * 13.4.5 E-mail营销的效果评价与控制 E-mail营销的特点之一是可以对其效果进行量化评价,在E-mail营销活动中，通过对一些指标的监测和分析，不仅可以用来评价营销活动的效果，并且可以通过这些指标发现E-mail营销过程中的问题，并对E-mail营销活动进行一定的控制。 1. E-mail 营销效果的评价指标 E-mail营销效果评价是对营销活动的总结，也是E-mail营销活动的重要内容之一。 与E-mail营销相关的评价指标很多，如送达率、开信率、回应率、转化率等，但目前在实际中并没有非常完善的E-mail营销指标评价体系 。 * 按照E-mail营销的过程将这些指标分为4类，每一类中有1个或者若干指标，这4类指标为： (1)? 获取用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。 (2)? 邮件信息传递评价指标：送达率、退信率。 (3) 用户对信息接受过程的指标：开信率、阅读率、删除率等。 (4) 用户回应评价指标：直接带来的收益、点击率、转化率、转信率等。 * 2. E-mail营销的效果控制 影响E-mail营销有效性的主要因素可分为三个方面，即：E-mail营销的经营环境（发送技术、服务商与经营者的关系、邮件接收服务器的问题）、E-mail营销经营者和邮件信息接收者。每一个方面，都有多种具体的影响因素。在这些影响因素中，有些因素是经营者无法改变的，但有很多是可以自己控制或者在一定程度上控制的因素。 通过对E-mail营销过程中影响效果的各种因素进行控制，是提高E-mail营销整体效果的必由之路。 CNNIC * 3. E-mail营销成功的关键因素 E-mail营销的