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板卡介绍:??????? ·系统类板卡:TN792、TN2404、TN2401、TN2182C??????? ·端口类板卡:TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP??????? ·多应用平台板(TN801B):线缆及话机介绍:??????? ·线缆色标:???????????????? 兰??? 橙??? 绿??? 棕??? 灰?????????? 白???? 1???? 2???? 3???? 4???? 5?????????? 红???? 6???? 7???? 8???? 9??? 10?????????? 黑??? 11??? 12??? 13??? 14??? 15?????????? 黄??? 16??? 17??? 18??? 19??? 20?????????? 紫??? 21??? 22??? 23??? 24??? 25???????? ·话机类型:????????????? 6408D+、2500音乐源介绍:?????? music on hold
交换机基本数据的配置:基本数据:COR、COS、system-feature、FAC注:命令为change话机及寻线组的设置:Station、Hunt-group注:命令为add、change、remove中继的设置:Trunk?? 注:命令为add、change、remove座席及座席组的设置:Agent-loginID、Hunt-group注:命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作:Announcement?? 注:命令为change??? 操作见话机的使用方法1、?呼叫流程的设置:VDN、Vector注:命令为add、change、remove2、?BCMS的设置:见BCMS的使用方法常用参数解释:VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置:??Split? (Elit ACD)? 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.
??Skill? (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group 中继组的设置:中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法:分机类型:2500、K2500????? 模拟分机6408D+????? 数字话机Call Master V/VI????? 专用坐席分机Dslfd????? IVR分机(line side E1)4606/12/30????? IP电话分机Asai????? CTI分机??????
功能键及功能代码的使用:???????? 免提、保持、重拨、转移、会议(三方)???????? *11等头戴耳机的使用方法:定义功能键:headset、release示配器按键:语音宣告的操作:功能代码 + 记录代表号 + 1???? ------- 录音功能代码 + 记录代表号 + 3???? ------- 删除
BCMS的使用方法:硬件连接:Data-module 8400、计算机?(下载数据时,红绿灯交替闪烁;下载完毕后,红绿灯长亮)交换机的相关设置:data-module、hunt-group注:命令为add、change、remove表单介绍:?? ·实时报表?? ·历史报表
常用命令
键盘操作:???? 命令输入??? ----?? 在“command:之后输入?确认??????? ----?? 大键盘上的“Enter”?确认并存储? ----?? 小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用ASA时使用)?下一页????? ----?? 大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用ASA时使用)?上一页????? ----?? 大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用ASA时使用)?帮助??????? ----?? 小键盘上的“help”; 或“F5”(在使用ASA时使用)?取消??????? ----?? 小键盘上的“cancel”或 “F1”(在使用ASA时使
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