[会议服务中要注意的会议礼仪.docxVIP

目 录第一部分 行政中心项目概况1. 行政中心项目简介 西安市新行政中心座于西安城历史轴线的北延长线上，位于未央新城中心地带，东临西安城市运动公园，西临文景路，南临凤城八路，北临凤城九路。 交通便利，基础设施和公共设施配套齐全。市政府新区总建设用地面积176.87亩，总建筑面积254892平方米，其中地下停车场面积为63893平方米，可提供1500个停车位，另有240个地面停车位。行政中心内的道路和广场面积为3.5万平方米、容积率是1.47、绿化面积为4.5万平方米，绿化率为38.2%。市政府新区主办公楼，有4栋6层的L型办公楼、2栋11层的主办公楼、2栋5层办公楼、2栋3层的市长办公楼、一个中心会议室组成。区内拥有电梯37部，另配备独立食堂、健身中心及商务中心。整个设计以城市设计为先导，突出城市特色，延续古城文脉，突现古都风貌，注重建筑与城市、建筑与环境的共生共融，打造和谐的城市。西安市政府将在2010年10月入住行政中心，届时将给西安市的发展带来更多机遇，将会有利于西安今后的长远发展、有利于老城区人居环境的改善。跳出古都，发展古都，充满战略性思维和前瞻性眼光的市政府新区，必将进一步带领着西安整体又好又快地腾飞向前。第二部分 经发物业公司简介1. 经发物业公司简介2. 经发物业公司业绩3. 经发物业组织机构第三部分 编制依据1. 各类法规条例第四部分 行政中心物业管理服务模式项目分析物业管理服务的定位物业管理服务的管理模式第五部分 行政中心物业管理服务内容1. 会务服务会议接待服务内容为了规范会议接待行为，统一服务标准，为市政府提供优质高效的会务保障服务，特制定会议接待服务方案。由物业管理服务中心经理及会议接待主管，依据各会议室的不同要求、配置、目的，制定各会议室接待流程、方案、工作细则等；当会议服务部接到市政府的会议需求时，由会议接待主管负责按照预先制定的会议室接待方案，开始统筹、协调、准备、安排、接待会议。所有准备工作务必于会议开始前30分钟准备到位。会议接待人员根据会议的需求开始准备相应的物品，如杯子、笔筒全套、便签纸等。会议接待人员首先检查会议室内的灯是否正常、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发现异常无法处理时及时向会议接待主管报告，会议接待主管无法解决时，要及时与机关事务管理局联系处理。会议快开始/结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。参会人员进入会场后，会议接待人员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待人员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。在会中根据会议的时间添加茶水，可以15分钟、20分钟、30分钟进行加水，直至会议结束。在加茶水过程中，会议接待人员应留意会议厅内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。会议接待人员，服务工作要求细致周到，要做到“三轻”（走路轻、讲话轻、动作轻）。会议结束后，应及时收拾，清理一遍，包括将桌椅摆放整齐；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、临时增加的椅子、激光笔等）放回存放处，如果桌面及地面较脏，应及时清理，将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。会议接待人员在迎送参会人员时，严格按照服务礼仪的要求进行。会议接待主管定期、不定期与机关事务管理局确定购买会议接待用品。会议接待中会议接待人员要详细记录物资的消耗。会议接待主管协助联系花卉租摆公司摆放各类花卉；会议接待主管定期抽查各会议室的设施设备运行情况，并做好记录；每天下班前，会议接待人员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好方可离开。2. 客户接待服务客户接待服务内容一、目的：规范管理处日常服务工作，为业主提供规范服务。二、适用范围：业主来访、来电、来函的接待与问题处理，适用于管理处各班组。三、职责：1、客服中心工作人员负责日常服务工作的受理、记录； 2、管理处经理负责日常服务工作的督办和检查。四、工作程序：1、首问负责制：服务中心任何员工在接到询问、投诉、意见及建议时，由受理者负责从始至终协调处理，避免业主往返于各部门之间。2、业主接待2.1、客服中心工作人员通过电话接听、面谈、网上留言等方式接待业主时，应在“客服中心来电接听记录”上做好相应记录。2.2、客服中心工作人员接到投诉或咨询时，能够回复的需立即回复，不能当即确定的事项应及时反映给相关主管，由相关主管回复；遇重大问题或投诉事件应第一时间告知管理处经理。 2.3、对所有投诉事件应在24小时之内做出处理，并将处理进程反馈至业主，并在“客服中心回访记录”上作好记录3. 保洁服务（必威体育官网网址制度/仪容仪表）保洁服务仪容仪表每天上班前应注意检查自己的仪容。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。一、身体每周洗澡最少两次，更衣一次，保持身体清洁。