(行业解决方案及定制方法.ppt

目录 行业解决方案定制思路 编写行业解决方案的目的 目录 行业解决方案生成四步法 功能细分 对电信产品/服务模块化的设计原理 产品/服务模块化的设计维度 产品/服务模块的优化方法 对电信产品/服务模块化的设计原理 功能细分 对电信产品/服务模块化的设计原理 产品/服务模块化的设计维度 产品模块化的设计维度 外包服务和专业服务模块化的设计维度 产品与服务的关系 产品/服务模块的优化方法 产品模块化的设计维度 外包服务/专业服务模块化的设计维度 产品和服务模块化的设计维度图示 产品与服务的关系 功能细分 对电信产品/服务模块化的设计原理 产品/服务模块化的设计维度 产品/服务模块的优化方法 比较国内运营商 对标国际运营商 比较国内运营商（1） 将电信的基础产品、网络应用、行业应用的相关产品与国内其它运营商的相关产品进行比较，找到其中的差距，分析电信的改进方法 比较国内运营商（2） 行业应用 比较的内容 通信产品分析表格（1/2） 基础网络的比较 通信产品分析表格（2/2） 网络应用比较 行业应用分析表 行业应用比较 电信的产品/服务模块优化的策略 对标国际运营商 行业解决方案生成四步法 需求匹配 行业差异-关键成功因素 品牌创新？服务优化？ 风险防控？成本控制？ 最需要什么产品？ 影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素 影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素 阶段的信息化程度 IT维护人员的维护力量 对数据安全性的要求 分行业、分阶段、分级别需求匹配－网络、IT维护外包 行业解决方案生成四步法 应用模式设计 根据应用情景设计应用模式 应用情景开发目的 应用情景选取条件 应用情景的开发 应用情景描述的内容 根据工作流程设计应用模式 应用情景开发目的 可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。 促进电信开发新的应用模式和产品。 可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。 真正体现行业解决方案的内涵 应用情景选取条件 通过使用信息化手段，明显提高用户信息处理效率 通过使用信息化手段，可以降低语音或数据业务使用成本 加快客户响应速度，有助于提高用户的客户满意度 提高用户对通信业务的使用频率，引导用户对通信业务消费 应用情景描述内容 产品使用者 所处工作环节 产品使用方式 带来的效果 客户满意度加强？ 服务速度加快？ 生产成本降低？ 工作效率提高？ 等等 应用情景设计举例－灵通短信 应用模式设计 根据应用情景设计应用模式 根据行业工作流程设计应用模式 人员与人员间的关系 人员与信息系统间的关系 信息系统与信息系统间的关系 应用模式设计的方法 人员间的信息交互 人员与信息系统间的信息交互 信息系统之间的信息交互 数据传输 传输带宽 传输速度 传输质量 带宽管理 网络、IT系统的兼容性 数据存储 存储容量 存储架构 可扩展性 稳定性 存储空间租赁 数据安全 防灾害—灾备中心 信息泄露 流量拥堵疏导 防病毒软件 入侵—监测系统 安全认证 电信网络安全服务 应用模式设计举例——交叉销售合作模式 行业解决方案生成四步法 模块组合 行业阶段解决方案生成 行业阶段解决方案生成方法－组合营销 行业阶段解决方案的内容 行业阶段解决方案举例 行业整体解决方案生成方法 模块、阶段、整体解决方案的关系 行业整体解决方案框架 行业阶段解决方案生成方法－组合营销 按照发挥相关产品及其元素之间的协同效应的原则，运用科学的营销方案设计方法，实现不同阶段的产品组合营销方案 将同一电信产品的的不同构成元素进行组合 将两种以上的不同电信产品进行组合 将电信产品与电信服务进行组合 将电信产品与非电信产品进行组合 客户需求的变化是中国电信大客户商业模式变化的关键 充分整合相关要素，建立整体组合优势，是营销组合的关键 组合营销举例 组合营销－为客户不同层级的信息系统创造不同的价值 行业阶段解决方案内容 处于不同信息化阶段的企业，对信息化解决方案的关注点不同，对不同层次（基础网络、网络应用、行业应用）的产品或服务的需求的组合构成客户的阶段需求，将其转换成“对客户的价值”。根据“对客户的价值”，选择相应的模块，模块的组合构成阶段解决方案。 解决方案由产品和服务两部分组成。 行业阶段解决方案举例－银行（数据集中及整合阶段） 组合模块 行业阶段解决方案生成 行业整体解决方案生成 模块、阶段、整体解决方案的关系 行业整体解决方案框架 模块、阶段、整体解决方案的关系 行业整体解决方案框架（银行） 目录 目录 保险行业解决方案框架 保险行业解决方案 基础应用阶段 应用提升阶段 整合优化阶段 保险行业－基础应用阶段 保险行业解决方案 基础应用阶段 应用提升阶段 整合优化阶段 保险行业－应用提升阶段