(汽车店售后度计划的编制.ppt

(1)把握现状和分析 起草经营计划时最重要的是： 充分把握本店的现状并加以分析。 工位/设备/ 设施/人员 来店台次 营业额 应当从可以维持现状吗，有没有 问题等观点出发来重新认识。 维修类型/顾客类型/人员工作效率…. 反省和重新认识 现状与制定 下次经营计划相联系 “现状真实情况的把握”和“分析”,“调查清楚问题”,“探讨改进方法”等， 需要其他部门的相关人员、售后服务部门全体人员一起参加， 有必要形成结合各人的日常工作改进业务的气氛。 起草经营计划 1.起草经营计划时要点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (2)起草经营计划的技巧 营业利润 经营(费用) 业 务 量 本店市场有多大 管理内用户数及其分布情况 服务需求量 每辆车营业毛利等 通过上述经费（资源）来运作上述业务量，能获得多少利润 要处理上述工作，需要 多少人员 多少房屋、设备 开展什么样的服务活动 营业利润 经费(费用) 业 务 量 为产生上述利润 需要多少人员 需要多少设备 怎样开展活动 为完成目标能否确保充分的业务量 本店的市场份额 管理内用户数及其分布情况 每辆车营业额、毛利 服务覆盖率 定期保养、年检保养的实施率 作为售后服务部门 能获得多少利润（净赚） 第1技巧 第2技巧 第1技巧适合于新店。第2技巧适合于已运作的店。以下将按照第2技巧进行说明。 起草经营计划 1.起草经营计划时要点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.经营计划的起草要领和程序 营业利润 经营费用 业务量 营业额 面向未来考虑，作为售后服务部门能有多少盈利。 人事费用（工资等） 经营费用（宣传广告费等） 设备费用（折旧等） 管理费用（水、电、暖气等），以基本经费报告的方式按月、按季、按全年计算。 维修车辆数量 按维修内容分类 营业额 毛利 平均每人维修车辆数、营业额、毛利等做基本业绩报告 现状分析 ① 作为售后服务部门能确保多少营业利润 ② 平均每人人事费用 加班时间及加班费 耗材等的费用 租赁费、折旧费用 水、电费、通讯费 计划与上述实际发生的费用之间的差额分析 ③? 计划车辆数和实际车辆数 计划(营业额、营业额总利润)和实绩 计划的定期保养，维修 和实绩之间的差距及分析 起草经营计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业利润 经营费用 业务量 营业额 计 划 ④ 作为售后服务部门能确保多少营业利润 ⑤ 员工的变化 定期提高基本工资额度 种种物价变化 公共收费的变化 设备投资 ⑥ 管理内用户的变化 管理内用户的来店计划 定期保养、维修数量 新用户来店计划 每辆车的营业额、毛利 努力值 与去年(上一期)的业绩相比的提高(改进)程度 ⑦ 削减加班时间 杜绝浪费、忽多忽少现象 业务扩大所需的活动费 ⑧ 定期保养、维修的实施率 提高程度 每辆车营业额、毛利的提高程度 维修车辆数量的增加量 检 查 ⑨ 其增长幅度是否超过了经费(费用)的增长幅度 （10） 是否是不可能实现的数值 (11) 与去年相比是否为保守的计划 是否为不可能完成的数量 起草经营计划 2.经营计划的起草要领和程序 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.经营计划的程序 第一阶段 分析现状 第二阶段 计划 第三阶段 努力值 第四阶段 检查 第五阶段 动机的形成 调查清楚维修车辆数量、利润、经费(费用)、维修项目等事实。 设定利润、经费(费用)、业务量(维修车辆数量、营业额、毛利)等的目标。 制定削减经费、业务量(维修车辆数量、营业额、毛利)等计划时， 不应该追求自然增长，而应该参考努力值。 找出计划值的依据，以及完成