[余世维员工职业化养成与塑造DOC13.docVIP

职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。 职业化的内涵 职业化的工作态度 职业化的工作技能 职业化的工作道德 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？ 参考答案 ① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ③ 客户除了无奈，只有尽量小心。 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。 所谓“用心”就是一连串的“主动”。 主动发现问题（拿标准与现况比较） 主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） 在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？ 参考答案 [注解] 汇报：甲 乙 回报：甲 乙 职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。 所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。 从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。 从行为上来讲——你的 （a） 衣着与谈吐 （b） 准备资料的完整与精细 （c） 回答疑难的肯定与明快 （d） 提供信息的正确与及时 （e） 解决问题的能力与效率 （f） 协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。 客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？ 参考答案 掩饰问题的真相 夸张产品（或服务）的功能与效用 销售后就不再关心 还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。 再问一下： 有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？ （想些技巧、方法或手段吧） 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。 “品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。 企业文化 ≠ 目标、口号或希望 a. 文化氛围由三个阶段构成： 共同价值观 意识形态 行为表现 b．企业文化一定要与“产品”有关。 c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。 任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？ 参考答案 ① 激励方面——靠全体人员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。） ② 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志”（可以说“行为规范”）。 客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段——女人要接纳一个男人，也是如此。 阶段Ⅰ 让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力） 阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上） 阶段Ⅲ 让他依赖你 （知名度 + 影响力 + 忠诚度） 结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？ 参考答案 因为他们不能够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。 管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！ 更多免费下载，敬请登陆： 提 示 检 讨 提 示 检 讨 上 司 随时 紧盯 即时 回报 （反馈） 下 属 汇总说明 要求事项 （反馈） 报告结果 提 示 检 讨 提 示 检 讨 提 示 检 讨