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余世维南京邮电讲义 一、经理人常犯的毛病； 二、经理人IQ（智商）； 三、经理人EQ（情商）； 四、经理人AQ（逆商）。 一、经理人常犯的毛病 柳传志：中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。 中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨认50年的思想。今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。 世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人” 1．拒绝承担个人的责任 l 不要经常说“我以为” 日本人经常说“这是我们的不对”l 社会上有两种人：每天都在那里表现、每天都在为自己辩解l 例子： l 自己的小孩从床上跌下来 美国妇女和自己的孩子l bucket stop here（杜鲁门）l l 美国人、日本人做事很少问自己的主管 做主管的要自己承担起自己的责任 2．没有办法启发自己的下属 l 中国的主管：认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力资源做的应该是属于一些通识教育 例子： 1． “我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人 2． 到美国上任没有一个鬼来接 3． 手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班” 要随时随地地教育下属 4． 写信封：机会教育 辛苦在前，成功在后 5． 比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草 3．只强调结果，不强调思想 人是先有了思想——触动——行为——习惯——文化 例子： 1) 民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传统才能形成一点文化 2) 英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变为行动 3) 日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯 4) 德国人发请贴12：03分 5) 墨西哥朋友结婚晚6：00到了9：00才开始 6) 德国 费得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较 7) 德国朋友在莱茵河畔教育小孩子 德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育 “在我们国家李每个小孩都是我的子女” 8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想 4．他们，你们和我们 l 我们这里没有他们，只有我们 天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比l l 日本成田机场附近买的信任豆腐 5．一视同仁的管理方式 一个钥匙只能开一扇门 用人要用长处 销售部人员在泰国游玩l l 盖章 表亲被活活气死，从来没有得过第二l 公司人员根据不同特点赋予不同职位l 美国人被车撞和中国人的区别l l 一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”思想 带人要带要点l 6．忘了公司的命脉——利润 l 朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己 青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了l l 主管的四大责任：利润、就业、福利、品质。除了利润什么都是假的 l 韩国学生：读书只发一半奖学金——韩国人做事积极 要把利润看得很重要，作为主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯着routine 7．只见问题不看目标 性格左右命运 气度影响格局 ——命运呀，万人在你的面前都要俯首 l 大导演张艺谋可以教意大利人排杜兰朵 吃饭都跟不上，你还能干什么！l 克林顿看大目标l 狗的名字叫放下l l ***、邓小平看大问题 把问题看成是机会 l 日本三菱员工30万，不裁人，找不姓三菱的人作总经理，计划做到2100年 放下小的事情，看大的目标 8．不当主管，只作哥们 l 美国士兵club分等级：soldier club、sergeant club和officer club l 日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理 上海贝尔的门、餐厅、会议室都 体现了公司的威严l l 日本染布公司的故事——“一生制作一件事” l 一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活的才有味道 9．纵容能力不足的人 管理不等于比赛看看谁的爱最多 做人就不要做事 做事就不要做人 l 韩非子：一个主管只会压制自己——怕（事） 一个主管只会纠正自己——乱（了天下） 一个主管只会节省自己——（犯）贱 l 日本文官体系 长江发大水，朱鎔基说“非要枪毙几个”——中国的文官体系一定要重现建立l l 台湾经济部长38岁回台湾作部长，39岁累死 诸葛亮被累死l 纵容能力不足的人：部署的能力x×80％×80％。。。 。。。 l 北洋舰队丁汝昌的故事 台湾的教育能力分班问题l 10．眼中只有超级巨星 l 世界杯中的意大利：“我们这个队伍没有英雄，每一个人都是偶像” 巴西法国世界杯中的罗那尔多l 要注意效果，不要过分强盗效率l l 蒋经