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本文由尹丽平贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 有效沟通 余世维 有效沟通——沟通概述 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生 下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出 来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面 向很多人说话,对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达 很肯切,面对人时就会取得别人的好感。 有效沟通——沟通概述 有效沟通——沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太 会讲话,是中国的父母亲经常压制自己的孩子, 不让他发表太多的议见,但是在该发表议见时, 他们没有声音,不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话,就是中国的父母没训练孩子什么话该说, 什么话不说,什么说话的能力要加强什么不需要 加强。 沟通的目的: 1、控制成员的行为,就是让手下知道事情应怎么 做,如果他不知道,那你有没有注意? 有效沟通——沟通概述 有效沟通——沟通概述 2、激励我们的员工,也就是改善我们工作的绩效,做经 理,总经理不是天天在那里开会,是出去把他们串结起来, 他们都是珍珠,而你是那根线。 3、表达一个情感,表达工作情感上的一种满足或失败。 黑手党的规定: 黑手党的规定:1、男人不管在外怎么吃喝剽赌,家里的 大老婆不可以随便修掉。2 大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密。3 的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 4、流通信息,走的时候会留备忘录,关系也不会断掉, 走的时候会一一介绍新人,信息一断链什么东西都是从头 来过。 沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主 沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主 动。 有效沟通——沟通概述 有效沟通——沟通概述 一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用,心态 有三个问题 1、自私 2、自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己) 、自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己) 3、自大(我的想法就是答案,关心你会不会想到 、自大(我的想法就是答案,关心你会不会想到 别人,分三点:1、注意他的状况与难处,2、注 别人,分三点:1、注意他的状况与难处,2 意他的需求与不便3 意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。) 中国人不是不会讲话,是不太关心别人的事情。 有效沟通——沟通概述 有效沟通——沟通概述 主动升为经理时,有没有和别的部门打个招呼, 说你看我需要怎么和你配合,问老总我需要再在 哪方面努力? 所谓主动,不是主动支援,就是主动反馈。 机器自动化,人要盯。 总结:沟通的基本问题是你的心态对不对,他的 总结:沟通的基本问题是你的心态对不对,他的 基础原理是你没有没关心别人,他的主动要求是 基础原理是你没有没关心别人,他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。 你会不会主动支援和主动反馈。 有效沟通——沟通的过程 有效沟通——沟通的过程 讲话叫编码,就是用一种方法讲给别人听,经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码,就是别人的话听不听的懂。 关键:讲话的人讲给别人听怎么讲?听的人要怎么去听? 影响讲话的几个条件: 1、技巧,人都有技巧,只是愿不愿用就是了。 2、态度,要有强式,态度是沟通的筹码,如果你很强大, 你的态度一定很强硬。 3、知识,我们在把东西讲给别人听时,要考虑到对方对 这个东西理不理解,具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景,向中国的酒文化,注意风俗文化的 不同。 有效沟通——沟通的过程 有效沟通——沟通的过程 人的眼球左右移动较快,上下移动较慢,从对于竖的东西 感觉都比较高,人的一种错觉。 开放空间,要让自己家的房子看起来很大有几种方法,第 一是用落地窗,二是用阳台,三是用大玻璃。 使用符号如果不当,语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰, 接收者有偏见,统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话 讲出去,听的人100%的能听懂。 讲出去,听的人100%的能听懂。 讲话讲给别人听,不但要会编码,对方还要能解码,中间 的渠道还要能畅通。 开会总经理的话要后讲,多听人家讲话,总经理的话要少 讲,最重要的是做结论。 有效沟通——沟通的过程 有效沟通——沟通的过程 一个人电脑打的再快,没有用,重要的是打了些 什么东西,天天上网没有用,重要的是抓了多少 有用的信息,电脑不会代替人的思考,更不会让 我们在电脑中找到答案。 电脑打的最快的,通

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