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目 录 第一章 总则 3 1.1绩效考核意义 3 1.2绩效考核原则 3 1.3考核组织 3 1.4考核对象 4 1.5绩效考核周期 4 1.6考核关系 4 第二章 绩效考核内容 5 2.1绩效考核体系综述 5 2.2绩效考核指标 5 第三章 绩效考核体系细分 6 第一节 个人绩效考核 6 3.1业绩考核 6 3.1.1总述 6 3.1.2个人绩效考核方式 6 3.2能力考核 7 3.2.1总述 7 3.2.2能力考核方式 7 3.3态度考核 7 3.3.1总述 7 3.3.2态度考核方式 7 第二节 各级员工的绩效考核 8 3.4高层管理人员绩效考核 8 3.4.1高层管理人员范围界定 8 3.4.2高管绩效考核方法 8 3.4.3高管绩效考核等级的确定 8 3.5中层管理人员绩效考核 8 3.5.1中层管理人员范围界定 8 3.5.2中层管理人员考核方法 8 3.5.3中管绩效考核等级的确定 9 3.6基层管理人员绩效考核 9 3.6.1基层管理人员考核方法 9 3.6.2基层管理人员考核等级的确定 10 第四章 绩效考核的实施 11 4.1绩效考核人培训 11 4.2绩效考核实施过程 11 4.3绩效考评偏差的避免 11 第五章 绩效考核结果的运用 12 5.1月度绩效考核结果的运用 12 5.2季度绩效考核结果的运用 12 5.3年度绩效考核结果的运用 12 第六章 绩效考核制度的修订 14 6.1绩效考核修订内容 14 6.1绩效考核修订程序 14 第七章 绩效考核文件的使用与保存 15 7.1绩效考核文件保存的格式 15 7.2绩效考核文件分类编号 15 7.3绩效考核文件保存方法 15 7.4绩效考核文件查阅权限 15 第八章 绩效考评申诉 16 8.1 申诉条件 16 8.2 申诉形式 16 8.3 申诉处理 16 8.4 申诉反馈 16 附表一: 17 附表二 18 附表三 19 第一章 总则 1．1绩效考核意义 绩效考核目的 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质 绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、职业发展等激励手段 绩效考核用途 了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献 优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划提供依据 通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励员工努力工作 1．2绩效考核原则 绩效考核原则 公开的原则：考核过程公开化、制度化； 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；以为主要依据，坚持上下结合、左右结合定性与定量相结合避免由于偏见等带来的误差；1．6考核关系 各考核对象在月度、季度、年度考核中的考核者分布情况如下： 考核对象 考核内容 考核者 考核组织者 高层管理者 月度业绩考核 总经理及直接下级 管理部 季度业绩考核 总经理及直接下级 管理部 年度业绩考核 总经理及直接下级 管理部 中层管理者 （部门） 月度业绩考核 直接上下级、管理部 管理部 季度业绩考核 直接上下级、管理部 管理部 年度业绩考核 直接上下级、管理部 管理部 基层管理者 月度业绩考核 直接上级 管理部 季度业绩考核 直接上级 管理部 年度业绩考核 直接上级 管理部 第二章 绩效考核内容 2．1绩效考核体系综述 绩效考核体系定义 绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位 绩效考核体系的结构 针对员工个人工作状况进行考核，由以下三个部分组成： 业绩考核，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的考核 能力考核，指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的考核 态度考核，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的考核 2．2绩效考核指标 绩效考核指标定义 绩效考核指标是考核人通过测量或与考核小组会议协商所得到的衡量各项考核内容得分的基准 绩效考核指标制定流程 由管理部提出绩效考核指标编制工作计划 对通过工作分析、集体讨论设计出的考核指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考核指标 由管理部初审，交由考核小组会议进行讨论，最终决定是否通过 绩效考核指标不是一成不变的，