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促进目标实现的激励技巧 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 正确认识企业管理中激励制度存在的问题； ● 学会如何进行人性化管理； ● 区分保健因素和激励因素的不同作用； ● 注重对员工工作过程进行激励。 促进目标实现的激励技巧 如果员工完全按照管理者的要求去做，项目仍然执行得不好，就说明是激励制度存在问题。从某种角度讲，激励制度的问题也是领导力问题。 一、合理运用人性管理学的基本理论 人性管理学中，对于人性的假设有X、Y、Z理论：X理论认为“人性本恶”，人是逃避责任、不愿意积极工作、需要被控制的，管理者要对员工进行控制、计划和监督；Y理论认为“人性本善”，人并不拒绝工作，只要得到恰当的激励，就会尽心竭力地工作；Z理论综合了以上两种理论，认为人同时存在积极品格和消极品格。 基于这种理论，管理者既要设法激励员工的积极品格，又要用适当的管理制度对其进行约束，简单地选择严格管理或亲情管理都是行不通的。 从经济学角度看待这一问题，就表现为人性管理学的A、B、C理论。 1.人性管理学A理论 A理论认为：几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可能低的成本获取尽可能多的个人利益，这是恶的表现。根据这一理论，如果员工在执行项目过程中，不能通过自己的努力获得尽可能多的个人利益，他就会丧失积极性，甚至不作为。 【案例】 中国文化中的三味毒素 中国文化中，有三味毒素影响了管理组织效力： 第一，人之初，性本善。安排工作后，觉得如果做过多检查、要求过多汇报是对下属的不信任、无端猜疑，因此往往不能“先小人后君子”——先明确工作的责任以及不能完成应受到的惩罚。 第二，官本位。中国人崇尚“升官发财”式的成功，就容易在高职位时产生唯我独尊的思想，不再接受制度的制约。 第三，欺骗行为。有些人为了自己的利益，会采取欺骗行为，漠视规章制度，甚至难以自控地侵占他人或组织的利益。 2.人性管理学B理论 在A理论的基础上，B理论认为：要确保每个人在组织中能够通过努力获得尽可能多的个人利益，同时必须采取措施，迫使每个人用公平的成本获得个人的最大利益。这意味着管理者首先要代表员工的利益，确保他们的个人利益能够在努力工作的前提下得到保障，其次是激励他们按照规章制度努力工作。 【案例】 中国人为何勤劳却不富有 研究表明，中国人每年的劳动时间约为2200小时，美国1600小时，荷兰1400小时，日本1800小时。但是，这些国家的劳动时间大大少于中国人，但人均创造的财富却远远高于中国，这是为什么呢？ 有专家认为，问题的答案在于制度资本，即每个工作组织制定的制度资本不一样，导致同样的实物资本和技能资本投入所得到的产出是不一样的。 良好的制度资本必须具备四大管理体系： 第一，目标体系。可用“平衡计分卡”评核组织的绩效，借以寻求财务和非财务衡量之间、短期与长期目标之间、落后的与领先的指标之间以及外部与内部绩效之间的平衡。 第二，激励体系。用人性管理学设计激励体系，确保员工运用公平的方法获得尽可能多的个人利益。 第三，组织结构体系。在其中有序地工作，创造价值。 第四，信息流动体系。首先，要有会议体系，包括决策层会议、管理层会议、执行层会议。其次，还要具备公司资源管理体系（ERP）、客户关系管理（CRM）和竞争对手的信息研究系统（CIR）。 3.人性管理学C理论 A理论是无形的手，是个人或组织充满活力的基础。B理论是有形的手，是组织有序、长期充满活力的保证。A、B理论必须同时使用，即C理论。 C理论认为：个人可持续的最大利益只能来自于为他人创造利益的行为。一般情况下，个人的成本付出与利益所得成正比，但总存在时间滞延。作为管理者，要想提高本部门的生产力，就必须尽量缩短时间的滞延，使员工在预期的时间范围内能获得应得的回报。 要点提示 A、B、C理论的启示： ① A理论：人需要尊重和管理，不能被漠视。 ② B理论：人需要勇气和智慧，不能幻想。 ③ C理论：人需要教育、修炼、痛苦和领悟，不能苛求。 综上所述： A理论说明人性本恶，是设计激励制度的蓝本，能够达到满足个人最大利益的目的。它告诉人们，人需要尊重和管理，不能被漠视。 B理论进行制衡，形成严格的公司法制，防止欺骗行为。它告诉人们，人需要勇气和智慧，不能幻想。 C理论则达到恶始善终，建立每个人都有奉献精神的企业文化，同时触及管理的灰色地带。它告诉人们，人需要教育、修炼、痛苦和领悟，不能苛求。 因此，A理论就像空气中的氧气，没有氧气或氧气含量不足，人会窒息；而B、C理论就像空气中的养分，不同的养分可以结出不同的果实，决定生存的寿命。可见，三种理论缺一不可。 很多企业的问题在于：没有A、B做基础和前提，而片面苛求C。这是反人性的，也是中国很多组织效率严重低下的原因所在。管理者应牢记：员工只做上级检查和激励的以及自己需求