毕业设计论文-河南省旅游景区绩效管理问题研究.docVIP

毕业论文 河南省旅游景区绩效管理问题研究 摘 要 近年来，河南省旅游景区的发展速度相当迅速，河南省各地市积极发挥自身优势，发展旅游业。但是，就目前而言，河南省的旅游业的发展远远不及海南省、广西自治区、云南等地的旅游业，一方面是由于政府政策的导向作用，另一方面是景区资源和人力资源等核心竞争力的不足。所以，旅游建立科学的绩效管理体系，有着非常重要的现实意义。方案，能解决目前河南省各景区在绩效管理方面面临的突出问题，有助于规范景区内部的管理体制、健全景区内部工作人员权责机制，使景区整体管理水平和服务水平得到进一步提升。有助于实现景区所指定的旅游收入目标，提高员工的工作积极性实现景区战略发展目标 河南省旅游景区绩效管理问题研究 一、加强绩效管理是河南省旅游景区发展的必然选择 （一）绩效管理的含义 （二）河南省旅游景区实施绩效管理的必要性 二、河南省旅游景区绩效管理的基本现状 （一）河南省旅游景区绩效管理的主要方法 （二）河南省旅游景区实施绩效管理的主要成效 三、河南省旅游景区绩效管理存在的主要问题 （一）对绩效管理没有系统的认识 （二）绩效管理方法落后 （三）将绩效考核结果简单的用于分配员工福利 （四）人力资源投入经费少，高素质人才缺乏 （五）员工的参与度低 四、加强河南省旅游景区绩效管理的对策研究 （一）旅游景区绩效管理的发展趋势 （二）加强河南省旅游景区绩效管理的具体对策 正文： 一、加强绩效管理是河南省旅游景区发展的必然选择 （一）绩效管理的含义 绩效管理就是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理在现代企业中被广泛的应用，而且被企业不断的根据需要进行完善深化。 绩效管理是一个完整的系统，该系统包括如下几部分： 一是绩效计划，即主管领导与员工合作，就员工下一年应该履行的工作职责、各项任务的重要性等级和授权水平、绩效的衡量、经理提供的帮助、可能遇到的障碍及解决的方法等一系列问题进行探讨并达成共识的过程，是整个绩效管理体系中最重要的环节。　 二是绩效沟通，即部门领导与员工双方在计划实施的全年随时保持联系，全程追踪计划进展情况，及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。这是绩效管理体系的灵魂与核心。 三是绩效评价，是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。 四是绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。 五是绩效改进，针对绩效评估结果，提出对下一阶段绩效改进的计划。 （二）河南省旅游景区实施绩效管理的必要性 1、河南省旅游景区人力资源现状 　 （1）总体规模。目前，河南省旅游景区有200多家，从业人员近五万人。其中，老旅游景区数量少，新开发旅游景区较多；A级旅游景区数量少，一般旅游景区数量较多；传统旅游景区人员规模较大，新开发旅游景区人员规模普遍较小。其中5A级景区从业人员规模较大，数量在100－2500人之间，大部分旅游景区人员规模不足百人。 （2）受教育与学历状况。在河南省旅游景区旅游人力资源队伍中，整体学历层次不高，以中学、中专为主要受教育层次的从业人员最多，占总人数的60％多。其次是大专、本科生，占总人数的30％多。高层次的研究生人才仅占总人数的不足5％，这种情况一方面与旅游管理是新兴专业，从事本专业的国内大学及职业技术教育院校较少有关，另一方面大部分的高校人才流向教育、电子、金融等传统行业有关。 （3）性别、年龄结构。河南省旅游人力资源队伍中，男女比例基本接近，而在年龄结构中，青年人居多，几乎全部旅游景区管理人员年富力强，平均年龄在25-45岁之间。　　 （4）职业岗位结构。河南省旅游人力资源队伍中，从事基础服务工作的人员是主体。其中经营管理及办事人员占总人数的20％左右；工程技术、规划设计、经济业务等专业技术人员占总人数的15％；景区内宾馆、餐饮、购物、导游接待、园林绿化等基础服务人员占总人数的65％。 2、加强绩效管理是河南省旅游景区不断发展的需要 目前，旅游景区的发展基本属于粗放型的模式，河南省旅游景区绩效管理大多还处在初始阶段，此阶段景区发展主要依赖大额资金和技术投入，人才优势没有完全凸显出来。随着旅游市场的发展，景区的发展面临着越来越多的挑战，景区之间的竞争也日趋激烈。河南旅游要在竞争中占有一席之地，除了要实施政府推动，需要借智借资借势借力，实现资源联动共享，构建大旅游的发展格局，推动河南旅游实现跨越发展，具体到某一个旅游景区的发展则需要结合实际，构建完善的绩效管理