(酒店宾馆行业会员制营销方案.ppt

西安市未央区赛高国际C座704室 西安云鹏信息工程有限公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 酒店宾馆行业会员营销 解决方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 会员制营销背景 背景介绍 酒店行业现状 会员制目的 会员制营销方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 酒店行业现状 酒店行业竞争越来越激烈 酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴利时代，趋向合理利润。 顾客消费客单价降低 自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。 开发新顾客成本高，留住老顾客更难 开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。 无法实现连锁店优势 1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会员统一，连锁刷卡； 2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 酒店行业会员制现状 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 酒店行业会员制现状 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 会员制营销目的 会员制目的 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决之道 1、吸引新顾客到店 2、获取客户资料，留住老客户